to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemesinden Sonra Faturanın Şaşırtıcı Artışı Ve Destek Bulamama
Kablo Net internet ve TV aboneliğim için Mart ayında uygulama üzerinden taahhüdümü yeniledim. Taahhüt yenilemesi öncesinde 500 küsur TL olan faturam, yenilemeden hemen sonra Mart ayında 1.200 TL, Nisan ayında ise 1.500 TL olarak yansıtıldı. Herhangi bir ek hizmet talebim ya da paket değişikliği yapmadığım halde faturamın bu kadar yüksek gelmesini kabul etmiyorum.
Bu durum üzerine Kablo Net müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, hatta bağlanamadan telefon kendiliğinden kapanıyor. Uygulama üzerinden ya da mesaj/mail yoluyla destek talebi oluşturmaya çalıştığımda da sürekli hata veriyor ve hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum.
Taahhüt yenilemem sonrasında faturamın nasıl ve neye göre bu tutarlara yükseltildiğinin açıklanmasını, varsa yapılan hatanın düzeltilerek faturalarımın eski taahhüt koşullarıma uygun makul seviyeye indirilmesini ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti desteği sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Markaya teşekkür etmiyorum. Eğer teşekkür edilecekse illa. Benimle ilgilenen müşteri temsilcilerine teşekkür ediyorum. Kibar ve yardımcı oldular. Marka benim bir şey imi çözmedi. Yine ben yüksek meblağlı fatura mı ödemek zorundayım. Bununla ilgili bir sorun çözülmedi
Taahhüt yenilememin sistem hatası olduğunu düşündüm, fakat resmi bir kanıt olmadığı için faturamı ödeyemedim. Müşteri temsilcileri sorunu anlamaya çalıştı ve kibarlık gösterdi, ancak marka bana hiçbir kolaylık sağlamadı ve sorunum çözülmedi.
