Taahhüt Bitimi Bilgilendirilmeden Fahiş Fatura Şoku

Kablo Net aboneliğimde taahhüdüm Kasım ayının başında bitmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Numaramı online işlemler üzerinden iki kez güncellemiş olmama rağmen, sistemde hâlâ eski numaram görünüyormuş ve bu nedenle taahhüt bitimiyle ilgili hiçbir bildirim almadım. Ben de 20 Kasım gibi kimse beni aramayınca taahhüdümü yenilemek amacıyla Kablo Net’i aradığımda, taahhüdümün sessizce bitmiş olduğunu ve faturamın taahhütsüz, fahiş bir tutarla işlemeye devam ettiğini o anda fark ettim.

Normalde ödediğim ücretin neredeyse iki katına çıkarılmış durumda ve şu an yaklaşık 1.100 TL civarında bir fatura ile karşı karşıyayım. Üstelik bu tutar işlemeye devam ediyor. Bu süreçte ne bir arama, ne bir bilgilendirme SMS’i, ne de e-posta aldım. Müşterinin iletişim bilgilerini güncellemesine rağmen sistemde eski numaranın tutulması ve ardından “bildirim gönderildi varsayımı” ile hareket edilmesi, sonrasında da bunun fatura sorumluluğunu tamamen müşteriye yıkmaya çalışmaları kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturduğumda ise yaklaşık dört gün sonra sadece online sistem üzerinden “fatura sorumluluğu müşteriye aittir” şeklinde bir not düşmekle yetinmişler. Kimse beni arayıp konuyu açıklama ya da çözüm sunma zahmetine girmemiştir. Hem bilgilendirme yapılmıyor hem de sonrasında sorumluluk tamamen müşteriye bırakılıyor.

Ben bu nedenle taahhüt bitiminden sonraki dönem için uygulanan fahiş taahhütsüz ücretin, taahhüt devam ediyormuş gibi taahhütlü ücrete çekilmesini talep ediyorum. İletişim bilgilerimi sistemde güncel tuttuğum halde bildirim yapılmamasının mağduriyetimin temel sebebi olduğunu açıkça görüyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.