Sürekli Kopan İnternet Ve Çözümsüz Destek: Mağduriyetim Giderilmiyor

3 yıldır Kablo Net ve Kablo TV kullanıcısıyım. İlk yıl 100 Mbps fiber internet paketiyle başladım. Başlarda sorunsuzdu ama 2. Aydan itibaren bağlantı kopmaları ve hız düşüşleri yaşamaya başladım. 5G bağlantısı kullanmama rağmen destek ekibi sorunu telefona attı. Daha sonra araştırmalarım sonucu modemin sorunlu olduğunu öğrendim. Modemi üst modelle değiştirmelerini istedim, kabul ettiler ve 2 yıllık yeni abonelik yaptım. Yeni modemle bir süre sıkıntı yaşamadım, ancak aboneliğimin bitmesine yakın yine kopmalar başladı. Destek hattını aradım, kayıt oluşturuldu ama bir gün sonra sorun “çözüldü” diye kapatıldı, oysa daha da kötüleşti.

E-ticaret işi yaptığım için Hepsiburada gibi sitelere günlerce erişememek beni ciddi anlamda mağdur etti. Hâlâ hız kesintileri yaşıyorum, Instagram gibi platformlarda bile videolar donuyor. Mobil veriyle bu sorunlar olmuyor. Ayrıca Kablo TV alıcısı da kendi kendine kapanıyor, donmalar yaşanıyor. Durumu defalarca iletmeme rağmen çözüm yok. Bir gün TÜRKSAT ekiplerini binada görünce umutlandım ama meğer komşuya gelmişler. Aynı şikayetleri onun da yaşadığını öğrendim. Sorunların genel olduğu ortaya çıktı. 6 aydır birçok kişi şikayetçiymiş ve abonelikten çıkıyormuş. Ben hem sorun yaşıyorum hem de bu günlerin ücretini ödüyorum, ama karşılığında çözüm alamıyorum.