Sık Kesintili İnternet Ve Kablo TV, Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir TÜRKSAT üzerinden aldığım internet ve kablo TV hizmetinde sık sık ve uzun süreli kopmalar yaşıyorum. Bazen 3–5 saat, bazen de 24 saati aşan kesintiler oluyor ve bu süre boyunca ne interneti ne de kablo TV’yi kullanabiliyorum.

Yaşadığım her kesintide defalarca kez TÜRKSAT’a ulaştım, kayıtlar açıldı; ancak her seferinde sadece “Ekiplerimiz çalışıyor, en kısa zamanda sorun çözülecek, zaman veremiyoruz” gibi oyalayıcı cümlelerle geçiştiriliyorum. Bu ifadeler, sorunun gerçekten çözüleceğine dair hiçbir güven vermediği gibi, müşteriyi ciddiye almadıkları hissini uyandırıyor.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde anket talep etmeme rağmen çoğu zaman çağrı sonlandırılırken bu talebim yerine getirilmiyor, hatta yüzüme telefon kapatıldığı oldu. Örneğin 31.01.2026 tarihinde saat 07:20’de görüştüğüm Çiğdem Hanım ile olan görüşmede de anket talep etmeme rağmen “Yönlendiriliyorsunuz” denilip akabinde telefonun kapatılması, kendimi tamamen değersiz ve dikkate alınmayan bir müşteri gibi hissetmeme neden oldu. İlgili yetkililer zahmet ederlerse arama kayıtlarına kolaylıkla ulaşabilirler.

Sürekli tekrar eden bu arızalar ve müşteri hizmetlerindeki bu tutum nedeniyle hem internet hem de kablo TV hizmetinden gerektiği gibi faydalanamıyorum. Yaşadığım bu uzun ve sık kesintilerle ilgili arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, müşteri hizmetlerindeki bu saygısız ve oyalayıcı yaklaşımın incelenmesini ve hizmeti alamadığım dönemler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.