to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Sıfırlama İşlemi Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız
TV her yerde isimli TÜRKSAT’a ait platformda kullanıcıyım. Kullanıcı adımı biliyorum ancak şifremi bilmiyorum. Şifremi değiştirmek/oluşturmak için tvheryerde.com.tr adresine gidiyorum fakat şifre işlemleri ekranı çalışmıyor.
Mobil uygulamada böyle bir seçenek yok, müşteri hizmetleri ise bu işlemin kendi yetkileri dahilinde olmadığını söylüyor. Sonuç olarak ne muhatap var ne de düzgün işleyen bir sistem. Sözde teknoloji şirketi basit bir şifre verme işlemini bile yapamıyor.
Tüm bunlara rağmen kullanamadığım bir hizmet için para ödemeye devam ediyorum. Şifremin acilen oluşturulmasını, sisteme erişimimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 7 gündür TÜRKSAT’ın tvheryerde platformunu hiç kullanamıyorum. Sisteme girmeye çalıştığımda sadece boş bir ekranla karşılaşıyorum ve hiçbir içerikten yararlanamıyorum.
Yaşadığım bu teknik sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunla ilgili kayıt bile açmıyorlar. Hata bende olduğunda hemen ücret talep eden bir yaklaşım sergilerlerken, problem onlardan kaynaklandığında sessiz kalmaları beni hem mağdur ediyor hem de hayal kırıklığına uğratıyor.
Tvheryerde hizmetini kesintisiz şekilde kullanmak, yaşadığım erişim sorununun bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Şirkete ait müşteri temsilcisi çok hızlı bir şekilde geri dönüş yaptı. Sisteme tamamıyla hakimdi ve sorunumu doğru olarak çözdü. İhsan beye nazik davranışı ve doğru çözümü için çok teşekkür ederim.
