to read complaints and reviews, or file yours.Net Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Cayma Bedeli İtirazı
Kablo Net ev interneti aboneliğim kapsamında paketimin içindeki TV paketini iptal etmek için geçen ay çağrı merkezini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi cayma bedelini, sesi kısarak ve anlaşılmayacak şekilde telaffuz etti, bu nedenle herhangi bir cayma bedeli bilgisini net ve açık şekilde duymadım.
Bugün faturama yansıtılan cayma bedeliyle karşılaştığımda, böyle bir bedelden haberdar olmadığımı ilettim ancak tarafıma “söyledik” denilerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı. Ben bu görüşmede, hiçbir şekilde açık, net ve anlaşılır bir şekilde cayma bedeli bilgilendirmesi almadım. Ayrıca çağrı merkezini arayıp şikayet kaydı da oluşturdum.
Bilgilendirmenin açık ve şeffaf yapılmamasından dolayı faturama yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini, varsa ilgili ses kaydının detaylı şekilde incelenerek bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yapılan inceleme neticesinde iptal işlemi yaptığınız görüşmede cayma bedeli ile ilgili tarafınıza bilgi iletildiği ve işlemin onayınız dahilinde gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Firmamız kaynaklı bir hata bulunmamaktadır. Saygılarımızla
Kablo TV aboneliğimin TV paketini iptal etmek için çağrı merkezini aradım, temsilci cayma bedelini net bir şekilde açıklamadı. Sonrasında faturama 280 TL'lik bir cayma bedeli yansıtıldı ve bu konuda hiçbir iletişim kurulmadı. Ücret iadesi talebimde bir gelişme olmadı ve marka ile iletişim kurmadılar.
