to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Mozaik Sorunu Ve Teknik Randevu Sözünün Tutulmaması
İstanbul Şişli ’de uzun süredir TÜRKSAT Kablo TV hizmetinde sorun yaşıyorum. Yaklaşık iki aydır yayınlarda sürekli mozaiklenme oluyor ve düzgün televizyon izleyemiyorum. Bu sorunu yıllardır kullandığım akıllı kutuyla izlerken yaşamıyordum, son iki aydır ortaya çıktı.
Bu süre içinde TÜRKSAT tarafından iki kez teknik ekip yönlendirildi ancak her iki ziyarette de sorun çözülemedi. Gelen ekipler problemin akıllı kutudan kaynaklandığını, kendi yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Yıllardır aynı kutuyu kullanıyor olmama rağmen daha önce böyle bir problem yaşanmamışken, sorunun tamamen cihaza bağlanması beni tatmin etmiyor.
Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen ayrıca ciddi bir iletişim sorunu da yaşıyorum. Yaklaşık on aramanın sekizinde “sistem sorunu nedeniyle hizmet veremiyoruz” denilerek işlem yapılamıyor. Son görüşmelerimde özellikle eski tip kutu ile değişim talebinde bulundum, bunun için kayıt açıldı ve en geç 5 saat içinde ekip geleceği söylendi. Ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi, arıza hâlâ devam ediyor ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem yayın kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından mağdur durumdayım. Akıllı kutudaki sorunun net bir şekilde tespit edilmesini, gerektiğinde eski tip kutu ile ücretsiz değişim yapılmasını ve tarafıma verilen randevu sözlerinin tutulmasını talep ediyorum. Arızanın kalıcı bir şekilde giderilerek Kablo TV hizmetini kesintisiz ve sorunsuz kullanmak istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Merhabalar, Sorunun çözümü ile alakalı tarafınızdan halen bir aksiyon alınmamış olması müşteri memnuniyeti açısından ve bu kadar büyük bir kurumun ilke ve sorumlulukları bakımında hiç hoş değil Sizden bedelini ödediğim hizmetin tarafıma sağlanmasını ivedilikle bekliyorum. Saygılar
