to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net TV Kanalları Ücretsiz Olacaktı, Sonra Ücretli Silver Üyelik İle Kısıtlandı
Yaklaşık iki ay önce Kablo Net TV + internet aboneliğimi yeniledim. Yenileme sırasında müşteri hizmetlerindeki görevli, tüm Kablo Net TV kanallarının açık olacağını ve internet hızımın artırılacağını açıkça belirtti. Bu bilgilere güvenerek, normalde aboneliğimi sonlandırıp başka bir firmaya geçmeyi düşündüğüm halde aboneliğimi uzatma kararı aldım.
Ancak şu anda Kablo Net TV’de sinema aksiyon, sinema komedi gibi birçok kanala erişim sağlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini dün aradığımda, sistemde “silver üye” olarak göründüğüm ve tüm kanalları izleyebilmem için ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Aboneliğimi yenilerken bana böyle bir ek ücret bilgisinden hiç bahsedilmemişti; aksine tüm kanalların açık olacağı net şekilde ifade edilmişti.
İki gün öncesine kadar tüm Kablo Net TV kanallarına erişebiliyorken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan erişimimin kısıtlanmasını hem yanıltıcı hem de mağdur edici buluyorum. Verilen sözler ile şu anda sunulan hizmet arasında ciddi bir tutarsızlık olduğunu, tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.
Tarafıma abonelik yenilemesi sırasında vaat edilen şekilde tüm TV kanallarının ek ücret talep edilmeden yeniden açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetçi bilgilerinizde almış olduğunuz hizmete ait herhangi bir bilgi yer almaması sebebiyle çalışma başlatılamamıştır. Şikayetçi bilgilerinizde; hizmet numarası, müşteri numarası, hat sahibine ait GSM numarası, kullanıcıya ait e-posta adresi gibi bilgiler yer almamaktadır. Bilgi güncellemesi yapmanız halinde memnuniyetle yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetçi bilgilerinizde almış olduğunuz hizmete ait herhangi bir bilgi yer almaması sebebiyle çalışma başlatılamamıştır. Şikayetçi bilgilerinizde; hizmet numarası, müşteri numarası, hat sahibine ait GSM numarası, kullanıcıya ait e-posta adresi gibi bilgiler yer almamaktadır. Bilgi güncellemesi yapmanız halinde memnuniyetle yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Müşteri temsilcinize ilgisi için teşekkür ederim
