Kablo Net Hizmetinde Yıkım Sonrası Mağduriyet Ve İlgisizlik

İstanbul Bahçelievler’de Kablo Net internet ve Kablo TV paketlerini kullanıyorum. 1 Aralık Pazartesi günü üst binamızda kentsel dönüşüm kapsamında yıkım gerçekleşti. Yıkım öncesinde hiçbir Kablo Net teknisyeni gelip kabloları toplamadı ya da güvenli hale getirmedi. Bina yıkılınca da kablolar hasar gördü. Şu an kablolar hâlen ilk günkü gibi yerde duruyor ve 1 haftadır ne televizyon ne de internet erişimimiz var.

Aynı noktada hizmet veren TurkNet ekibi, bina yıkımı sonrası gelip kendi kablolarını tamir ederek bağlantıyı sağladı; ancak Kablo Net’ten hâlâ hiç kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini bu süreçte 5 kez aradım, her seferinde “kablo kopması var, yarın saat 6’da düzelecek” denilerek oyalandım. Fakat yedinci güne gelmemize rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi.

Aboneliğim başlarken altyapının yer altından geldiği söylenmişti, şimdi ise binalar yıkılınca kablonun koptuğu ifade ediliyor. Bu durum da kafamı karıştırıyor ve verilen bilgilere olan güvenimi zedeliyor. Bir haftadır hizmet alamamama rağmen hâlâ net bir tarih verilmemesi ve sahaya ekip gönderilmemesi kabul edilebilir değil.

Adresimdeki altyapının acilen kontrol edilmesini, sahaya ivedi olarak ekip gönderilerek kabloların düzenlenmesini ve internet ile TV hizmetimin bir an önce tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.