İnternet Kurulumu Gecikmesi Ve İptal Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Büşra

597

14.07.2025 tarihinde Kablo Net internet için çağrı merkezleri aracılığıyla başvuruda bulundum. Bana 5 gün içinde kurulum yapılacağı söylendi. 16 Temmuz'da kurulum için bir ekip geldi fakat binada boş port olmadığı için kurulum gerçekleşmedi ve en kısa zamanda öncelik tanınıp port ve kurulum yapılacağı belirtildi. Bugün ayın 18'i ve kurulum yapılmadığı için çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim. Bir kayıt açıldı ve aciliyetimin belirtildiği söylendi. Üzerinden 3 saat geçmesine rağmen kimse tarafından aranmadım. Bu durumda çağrı merkezini tekrar arayarak iptal etmek istediğimi belirttim. İnternet başvurusunu kendi sayfalarına iletişim numaramı bırakarak yapmama rağmen, çağrı merkezi üzerinden olmadığı için iptal işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Evime gelecek ekip aradığında iptal edilebileceği belirtildi. Beş iş günü süreleri olmasına rağmen bugün dört gün geçti, hâlâ arayan ya da internet kurmaya gelen yok. İnternet kurulmadığı için iptal de edemiyorum.

Gelişme

23 Temmuz 2025 17:16

Ayın 14ünde internet başvurusu yapmama rağmen hala kimse gelip kurulum yapmadı. Defalarca çağrı merkezine kayıt düşürmeme ve buraya yazmama rağmen bir Allah'ın kulu beni aramadı sormadı. Böyle bir hizmet sistemi yok. İnternet bağlatmak için müşteri kazanmak için sizin uğraşmanız gerekirken biz defalarca uğraşıyoruz. Böyle mağduriyet olmaz

internet-kurulumu-gecikmesi-ve-iptal-surecinde-yasanan-sorunlar-2.jpg

internet-kurulumu-gecikmesi-ve-iptal-surecinde-yasanan-sorunlar-1.jpg

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.

Büşra

Hala kimse tarafından dönüş sağlanmadı.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Ekiplere konuyla ilgili bilgi iletilmiştir.. Ekipler tarafından, sorunsuz bir hizmet sağlamak adına dolap besleme kablosunun yeniden çekilmesinin gerektiği bilgisi tarafımıza iletilmiştir.. Kablo en kısa süre içerisinde çekilerek kurulumunuz tamamlanacaktır. Sürecin hızlandırılması adına ilgili birimlere bilgi iletilmiştir. Saygılarımızla.

Büşra

18inde yazdım buradan şikayeti ama gerçekten bu kadarı sorumsuzluk. Siz en iyisi ekibinizi değiştirin. Böyle memnuniyetsizlik olmaz. 8 gündür bir internet bağlamamak nedir ya!

Büşra

Hala hiçbir dönüş yok

Büşra

Sizin gibi firmayı Allah nasıl biliyorsa öyle yapsın, ne rezil firmaymışsınız.

Büşra

31 Temmuz oldu hala arayan soran hiç kimse yok!

Büşra

Kesinlikle başvuruda bile bulunmayın. 2 Ağustos bugün ve bugüne kadar hiçbir şekilde dönüş olmadı