to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Ücret Ve Hizmet Sorunları Nedeniyle Abonelik İptali
Eylül ayındaki fatura döneminde TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps hizmetim kapsamında modem ve TV box değişikliği yapıldı. Tüm cihazlar eksiksiz olarak teslim edilmesine rağmen, cihazlar eksik denilerek tarafımdan 804 TL ekstra ücret talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım.
Ayrıca, internet hızımda sürekli düşüşler ve bağlantı kopmaları yaşadım. Bu sorunlara çözüm bulunamadığı gibi, istemediğim halde modem ve TV box değişikliği yapıldı ve sonrasında hizmet kalitesi daha da kötüleşti.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte mağdur edildim ve ücretimin iadesini talep ettim, fakat iade yapılmadı. Sonuç olarak aboneliğimi iptal ettirerek başka bir operatöre geçiş yaptım.
Haksız yere alınan 804 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Abonelik sözleşmesi 4.16 maddesine istinaden; Kampanyadan yararlanarak aboneliğini belirli süre devam ettirmeyi taahhüt eden abonenin taahhüt süresinden önce kampanyadan çıkması, aboneliğini iptal ettirmesi veya ödenmeyen fatura borcu nedeni ile aboneliğinin feshedilmesi durumunda, kampanya kapsamında alınmayan cihaz, aktivasyon ve kurulum bedelleri ile yapılan diğer indirim bedelleri aboneden tahsil edilir. Kiralık cihazların sorumluluğu kullanıcıya ait olmaktadır. Eksik iade edilmesi durumunda iade edilmeyen aparatların ücreti faturanıza yansıtılmaktadır. Saygılarımızla.
Bu cevaba şaşırmadım ne kadar insanları soyabiliriz in cevabı olsa gerek Abonelik devam ederken 2 ay önce internet modemi ve TV box cihazı bilgilendirme yapmadan teknik servis değişim için eve geldiğinde bilgilendirme yapıyor ve değiştirdiği ürünleri teknik servis yenisini bırakıp eskisini alıyor ve 5 yıldır evde sakladığım kutusuyla birlikte alıyor. Devamında eski cihazlar alınmadı eksik diyerek tarafıma cihaz ücreti yansıttınız. Bende bu yüzden taahhüt ün 1 yıl kalmasına rağmen 1 ay öncesi ek ücret 1224 TL fatura içinde dahil ve 3857 TL cayma bedelini bile bu sizin saçma hizmetinizden kurtulmak için yukarıda belirttiğim tutarları mecburen ödemeyi kabul ettim. Siz kendi itibarınızı kurtarmak için en son yaptığım abonelik iptalini bahane ederek cayma hakkından doğan cihazları bahane etmişsiniz yarın son gelen cihazları teslim ediyorum belki o zaman anlarsınız.
Ayrıca şunu belirteyim ben fatura yansıdığı zaman çağrı merkezini aradığımda ben bu bedeli ödemek istemiyorum cihazı sizin teknik personeliniz aldı götürdü bir eksik olmadığını söyleyip götürdü üstelik bu tutar benden alınırsa aboneliğimi iptal edeceğimi söylemiş bulunmaktayım. İsterseniz cihazları alıp götüren teknik personelinizi bir sorgulayın.
