to read complaints and reviews, or file yours.Bir Haftadan Fazla Sinyal Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği
Uzun yıllardır TÜRKSAT Kablo TV abonesiyim. Zaman zaman altyapı çalışmaları nedeniyle kısa süreli sinyal kesintileri yaşıyordum ancak son yaşadığım sorun diğerlerinden çok daha uzun sürdü. Bir haftadan daha uzun süredir yayın alamıyorum ve bu kesinti devam ediyor.
İlk başta bu durumu hava şartlarına bağladım ancak sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda Ankara Çankaya bölgesinde altyapı çalışması olduğunu öğrendim. İlk görüşmemde ertesi gün tekrar aramam ve arıza kaydı bırakmam söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise bölgemde altyapı çalışması olduğu, ancak bu çalışmanın ne zaman biteceği konusunda net bir bilgi verilemeyeceği ifade edildi. Hizmetten faydalanamadığımı belirttiğimde de bu durumun haklı olduğu kabul edildi ama yine de herhangi bir süre ya da çözüm planı paylaşılmadı. Ayrıca arıza kaydı da bırakamıyoruz.
Hem uzun süreli kesinti yaşayıp hem de ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi alamamak mağduriyet oluşturuyor. TÜRKSAT’tan, Ankara Çankaya’daki adresimde yaşadığım bu sorunun acilen giderilmesini, yayın hizmetinin bir an önce normale dönmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, kesinti yaşadığım döneme ait bedelin bir sonraki ay faturasından düşülmesini istiyorum.
Gelişme
Ankara Çankaya’da bulunan Kablo TV ve internet aboneliğimde 4 gündür ciddi sorun yaşıyorum. Gün içinde uzun saatler boyunca hem televizyon yayınında hem de internette kesinti oluyor. En son yaşadığım kesinti yaklaşık 18–19 saat sürdü ve bu süre boyunca ne internetten ne de televizyondan faydalanabildim.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda bölgede çalışma olduğunu, bu yüzden kesinti yaşandığını söylüyorlar; ancak bu kadar uzun ve sık kesintiler artık kabul edilebilir bir durumda değil. Hem günlük işlerim hem de internet erişimi gerektiren ihtiyaçlarım ciddi anlamda aksıyor.
Yaşanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte hizmet alamadığım günler ve uzun kesintiler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun tamamen giderilecektir. Saygılarımızla.
Altyapı çalışması nedeniyle gece yarısı kesintileri artıyor, gündüzlerde daha az kesinti oluyor. Marka, çalışmanın ne zaman biteceği konusunda net bir zaman dilimi vermedi ve bu belirsizlik sizi mağdur ediyor. Siz, bu belirsizliğin temel nedeninin net bir plan eksikliği olduğunu ve markanın yaklaşımının beklentilerinizi olumsuz etkilediğini belirttiniz.
