Altyapı Yokluğunda İkinci Fatura Şartı İle İptal Reddi

Annemin üzerine kayıtlı olan TÜRKSAT Kablo TV ve internet (100 Mbps, TV kanalları dahil) aboneliğini, yeni bir adrese taşınması nedeniyle iptal ettirmek istedik. Yeni taşındığı adreste TÜRKSAT altyapısı bulunmadığı için zaten hizmet alamıyoruz. Bu nedenle bugün Gaziantep’te önce Fevzi Çakmak’ta bulunan şubeye, ardından Mücahitler Mahallesi’ndeki müdürlüğe gittik.

Yanımızda annemin yeni adresine ait resmi ikametgah belgesini götürdük ve yeni adreste altyapınız olmadığını sistemden de gördüler; bunu da açıkça teyit ettiler. Buna rağmen iptal işlemini yaparken cihazları teslim alıp taahhüt cayma bedelini karşılamalarını beklerken, bizden mutlaka ikinci bir fatura istediler. Özellikle su, elektrik veya doğalgaz faturası getirmemiz gerektiğini, bunlar olmadan hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler.

Yeni adreste TÜRKSAT altyapısı olmadığı için annemin üzerine yeni bir internet aboneliğini başka bir firmadan almak zorunda kaldığımızı, bu aboneliğin annemin adına açıldığını ve e-Devlet üzerinden bu yeni abonelik bilgilerini de gösterdiğimizi ifade ettik. Buna rağmen, yeni abonelik daha beş gün önce açıldığı için henüz fatura kesilmediğini, bu nedenle kabul edemeyeceklerini, mutlaka fatura sisteminde görmeleri gerektiğini söyleyerek bunu da gerekçe gösterdiler. Adres ve yeni internet aboneliği açıkça ortada olmasına rağmen, bu defa da “fatura yok” bahanesiyle süreci uzattılar.

Annemin yeni adresindeki tüm diğer abonelikler benim üzerime kayıtlı olduğu için su, elektrik veya doğalgaz faturaları doğal olarak benim adıma düzenleniyor. Bunu kendilerine açıkça ifade etmeme rağmen, “Fatura annenizin adına olmazsa yapamayız, prosedür böyle, istemiyorsanız Tüketici Hakem Heyeti’ne gidin” şeklinde son derece umursamaz bir tavırla yaklaştılar. Yeni adreste TÜRKSAT altyapısı olmadığı, resmi ikametgah belgesi, yeni internet aboneliği ve adres bilgileri sunulduğu ve sistemlerinde de bu durum görüldüğü halde, sadece faturadaki isim ve “fatura kesilmemiş olması” gerekçeleriyle iptal işlemini yapmıyorlar ve bizi Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirerek bilinçli bir şekilde mağdur ediyorlar. Bu yaklaşımın, süreci gereksiz yere uzatarak daha fazla ücret tahsil etmeye yönelik olduğunu düşünüyorum ve bu durumu hem insan haklarına hem de Tüketici Hakları’na aykırı, son derece üzücü ve utanç verici buluyorum.

İkametgah belgesi, yeni adres ve altyapı olmaması zaten ortadayken, gerçekçi olmayan ikinci fatura şartının kaldırılmasını, iptal işleminin annemin mağduriyeti giderilecek şekilde yapılmasını ve varsa taahhüt kaynaklı cezai bedellerin altyapı yokluğu nedeniyle tarafımıza yansıtılmamasını talep ediyorum.