to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Olmayan Adreste Çatma Bedeli Talebi Haksız
TÜRKSAT Kablo TV’den internet + Kablo TV paketi kullanırken taşınma nedeniyle adres değişikliği yaptım. Yeni taşındığım ilçede TÜRKSAT altyapısı olmadığını müşteri hizmetleri sistemden kontrol ederek bizzat kendileri ifade etti. Ayrıca internet üzerinden bireysel altyapı sorgulaması yaptığımda da adresimde hizmet verilemediği açıkça görünüyor.
Hizmet verilemeyen bir adrese taşınmış olmama rağmen, sözleşmemi iptal etmek istediğimde 08.09.2026 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere 4.135 TL tutarında çatma/iptal bedeli çıkarılacağı söylendi. Oysa sözleşmemin bitiş tarihi 25.04.2027 olarak belirtilmiş durumda ve taşındığım adrese teknik olarak hizmet sunulamıyor.
Bu süreçte çağrı merkezi üzerinden, yeni adresimde altyapı olmadığı için cezai bedel yansıtılmadan fesih talebimi ilettim. Benden yeni adresime ait elektrik, su veya doğalgaz faturası ile ikametgah isteniyor. Taşındığım bina yeni olduğu ve henüz iskan alınmadığı için ikametgah kaydımı bu adrese alamıyorum, bunu da açıkça belirttim. Buna rağmen bu adreste bulunduğumu gösteren doğalgaz faturamı sunmama rağmen özellikle ikametgah talep ediyorlar ve sunduğum belgeleri yeterli görmüyorlar.
Adresimde TÜRKSAT altyapısı olmadığı gerek müşteri hizmetlerinin beyanı gerekse online altyapı sorgulamasında açıkça görünmesine rağmen, teknik imkansızlık nedeniyle kullanamayacağım bir hizmet için 4.135 TL çatma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Yeni adresimde altyapı olmadığının sistem kayıtları ve sorgulamalarla sabit olması nedeniyle, ikametgah sunamıyor olmam gerekçe gösterilmeden, sözleşmemin bu bedel yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde bu bölümden iletmeniz halinde memnuniyetle destek sağlanacaktır. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Talep etmeniz durumunda ilgili evrakların temini süresince hizmetinizi askıya alabilirsiniz. Saygılarımızla.
