to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Eksikliği Nedeniyle Taahhüt İptali İşlemi İlerlemiyor
TÜRKSAT A.Ş. Kablo TV ve internet aboneliğim kapsamında “4’ü Bir Arada” kampanyasıyla taahhütlü kullanıcıyım. 28.12.2025 tarihinde yeni bir adrese taşındım, adres değişikliği sonrasında hattım askıya alındı ve bir ay içinde hizmetimin yeni adrese taşınması için başvuru yaptım. Ancak TÜRKSAT, yeni adresimde altyapı olmadığı için hizmet veremeyeceğini bildirdi.
Bunun üzerine 29.01.2026 tarihinde e‑posta yoluyla taahhüdümün iptali için başvuruda bulundum. Benden dilekçe, tarihçeli yerleşim yeri belgesi, kimlik fotokopisi, su faturası görüntüsü ve yeni adreste hizmet verilemediğine dair belge istendi; bu evrakların hepsini defalarca kez e‑posta ile ilettim. Her seferinde “eksik evrak” denilerek süreç işleme alınmadı. Son gönderdiğim mail sonrası ise “işleme alındı, SMS ile bilgi verilecek” denmesine rağmen, daha sonra yine genel bir ifadeyle geçmiş evraklarımın işleme alınmadığı ve eksik evrak olduğu söylendi; ancak hangi evrakın eksik olduğuna dair net bir bilgi verilmedi.
Şu an sistemde hâlâ aktif kullanıcı olarak görünüyor olmama ve yeni adresimde TÜRKSAT altyapısı olmadığı için hizmet alamamama rağmen taahhüdüm iptal edilmiyor. Uzun süredir internetsiz kaldığım için mağduriyet yaşıyorum ve farklı bir internet sağlayıcısına geçme sürecim de bu belirsizlik nedeniyle uzuyor.
TÜRKSAT’tan, altyapı yetersizliği nedeniyle veremediği hizmet için taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini ve aboneliğimin tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Defalarca gönderdiğim evrakların dikkate alınarak sürecin net ve açık bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Ücretsiz taahhüt iptalim gerçekleştirildi
