to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Eksikliği Nedeniyle Nakil İşlemi Gerçekleştirilemedi Ve Güven Sorunu
İstanbul Bakırköy Kartaltepe Mahallesi’ndeki TÜRKSAT internet ve TV aboneliğim için kentsel dönüşüm sebebiyle taşınmak zorunda kaldım. Taşınmadan önce yeni adresimde altyapı olup olmadığını ve nakil sırasında herhangi bir sorun yaşayıp yaşamayacağımı özellikle sordum ve bununla ilgili olarak bana e‑posta ile altyapının uygun olduğu, nakil işleminin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirileceği bilgisi verildi.
Ancak bugün nakil işlemi için gelen ekipler, yeni adreste altyapı olmadığı için nakli gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Daha önce yazılı olarak “sorun olmayacak” denmesine rağmen, saha ekibinden tamamen bunun tersini duymak beni hem mağdur etti hem de ciddi bir güven problemi oluşturdu. İki haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı.
TÜRKSAT’tan talebim, öncelikle bu mağduriyetin ne kadar sürede giderileceği konusunda 24 saat içinde net, yazılı ve bağlayıcı bir dönüş yapılmasıdır. Eğer bu süre içinde altyapı sağlanması ya da naklin ne zaman yapılacağına dair kesin bir bilgi verilemiyorsa, tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetten ötürü daha fazla problem çıkarmadan sürecin hızlıca sonlandırılmasını istiyorum.
Abonelik bilgilerim: Müşteri numaram 102 517 93 34’tür ve süreçle ilgili TÜRKSAT tarafından bana e‑posta ile iletilmiş altyapı uygunluk yazışmaları da mevcuttur. Bu çelişkinin kısa sürede incelenerek mağduriyetimin en hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Teşekkürler tarafıma dönüş yaptınız lakin bana dediniz ki ayın 11’inde ekipler altyapıyı çözecekler ayın 12’sinde de nakil işleminizi gerçekleştireceğiz dün aradım müşteri hizmetleriniz bilgi vermedi bugün arıyorum kuruluma kaçta geleceksiniz diye bilgi verilmiyor yani saha ekiplerinizin müşteri hizmetlerinizden bilgileri yok müşteri hizmetlerinizin sahipleri hakkında bilgileri yok diyorum yani ne zaman gelecekler ben tüm gün evde sizi mi bekleyeceğim diyorum sizi arayacaklar öncesinde diyor ve şimdi arayacaklar ben o adresten uzakta olacağım nasıl olacak o iş bu sefer geldik siz adreste yoktunuz dedi ben tüm gün sizi mi bekleyeceğim evde ya altyapı yapılıp yapılmadığına dair bir bilgi yok mağduriyetimin giderilmesini istiyorum ya da ücretsiz iptal istiyorum
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
