to read complaints and reviews, or file yours.8005 Hata Kodu: STB Serial Number Doğrulanamadı Sorunu Çözülmedi
Kablo Net aboneliğim kapsamında kullandığım TV kutusunda yaklaşık bir haftadır “Error Code 8005, STB Serial Number Doğrulanamadı” hatasını alıyorum ve bu nedenle hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.
Bu sorun nedeniyle Kablo Net ile defalarca görüşme yaptım, iki kez TV kutusu değişimi yapıldı ancak problem çözülmedi. Sonraki iki şikayet kaydımda ise ekipler eve dahi gelmeden uzaktan işlem yapılmış gibi görünüp taleplerim kapatıldı. Buna rağmen aynı hata devam ediyor ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor.
Kablo Net’ten TV kutusundaki bu hatanın tamamen giderilmesini, sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve artık uzaktan işlem yapılmış gibi gösterip kayıtlarımın kapatılmamasını talep ediyorum.
Görsellerde de göründüğü gibi soruna müdahale bile etmeden sanki bana bir şeyler anlatmış gibi (eve kimse gelmedi) gösterip arıza kaydımı bir telefon bile yapmadan kapatıyorlar.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Merhaba, Sorunumu aynen aktararak şikayet kaydı oluşturduğunuz için teşekkürler. Ekiplerden henüz bir haber gelmedi ama umarım yakın zamanda sorun çözülecektir. İlerisi için yine yorum yapıyor olacağım. İyi çalışmalar
Merhaba, Biraz önce ekip geldi ve müdahale etti. Israrla daha alt seviye cihaz değişimi yapmayı önerdiler ve ben de ısrar edince çözüm için bir merkezden bir mail ile müdahale edileceği söylendi. Buna bağlı olarak 1-2 gün denememi, sorun devam ederse de daha alt bir cihaz değişimi yapılacağını söylediler. Duruma göre güncelleme için cevap yazmaya devam edeceğim buradan. İyi çalışmalar
Sayın Müşterimiz, Konu ilgili birimlere iletilmiştir. Gerekli incelemeler sağlanacaktır. Talep etmeniz halinde Kablo TV hizmetinizi TV her yerde hizmetine dönüştürerek tarafınıza TV BOX yönlendirebileceğimizi belirtmek isteriz. Dönüşüm için çağrı merkezimizle irtibata geçmeniz yeterli olacaktır. Saygılarımızla.
Merhaba Ben sorunumun çözülmesi için bu şikayeti ilettim. Sürekli kutu değişimi önerisi ile sorunun çözülmeden devam edilmesi taraftarı değilim. Önceliğim bu sorunun çözülmesi ve aynı kutuyla devam etmem. Aynı şikayete sahip biri bu platformdan destek alıp 1,5 ay gibi bir sürede sorununu çözdürmüş ama bana sürekli kutu değişin teklifi veriyorsunuz.
Merhaba Sorunu giderme adına test için TV her yerde paketi 1 aylık tanımlanacak demiştiniz ancak herhangi bir tanımlama veya mesaj gelmedi. Buna bağlı olarak herhangi bir test yapamadım. Tanımlama yaptınız mı?
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Merhaba, Hesabıma yeni tanımlanan "TV Her Yerde" paketinin aktivasyon işlemini gerçekleştirirken bir şey fark ettim. Yaptığım kontrolde, sisteminizde kayıtlı olan i-Kutu seri numarası ile halihazırda kullanmakta olduğum cihazın seri numarasının uyuşmadığını tespit ettim. Durumun detayları şu şekildedir: Fiziksel Olarak Kullandığım Güncel Cihaz: WP130000A6H18897 Sisteminizde Kayıtlı Görünen Cihaz: WP130000A6H02635 (Abonelik başlangıcında tarafıma verilen ilk cihaz. Ekli fotoğrafta görüntülenebilir) Aktivasyon sırasında karşılaştığım hatanın, sistemdeki bu eski cihaz kaydından kaynaklandığını değerlendiriyorum. Gerekli sistem güncellemelerinin yapılabilmesi ve sorunun çözümü adına, bu uyuşmazlık bilgisinin teknik ekibinize iletilmesini rica ederim. Desteğiniz için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
Sayın Müşterimiz; Talebiniz detaylı inceleme yapılabilmesi adına ilgili birimimize iletilmiştir. Süreç özel olarak takibimizdedir. Saygılarımızla.
Merhaba, Öncelikle, daha önce ilettiğim "Seri Numara Eşleşmedi" hatasının giderildiğini görüyorum; desteğiniz için teşekkür ederim. Ancak şu an cihazla ilgili farklı bir teknik sorun yaşamaktayım. Ekranda cihazın güncellenmesi gerektiğine dair bir bildirim çıkıyor. Güncelleme işlemine onay verdiğimde cihaz güncelleme ekranına geçiyor, kendini peş peşe birkaç kez yeniden başlatıyor ve işlemi tamamlayamadan tekrar "güncelleme gerekli" uyarısının yer aldığı ana ekrana dönüyor. Cihaz sürekli olarak bu güncelleme döngüsünü (loop) tekrarlıyor ve yazılımını güncelleyemiyor. Karşılaştığım duruma ait ekran görüntüsünü ekte bilgilerinize sunuyorum. Sorunun çözümü için teknik ekibinizden tekrar destek rica ederim. İyi çalışmalar dilerim.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Merhaba, Öncelikle, konuyla ilgili daha önce oluşturulan arıza kaydının sisteme eksik veya hatalı yansıtıldığını belirtmek isterim. Adresime yönlendirilen saha personeli, karşılaştığım bu problemi ilk defa gördüğünü, çözümünü bilmediğini ve daha önceki süreçlerde olduğu gibi yalnızca kutu değişimi önerebileceğini iletti. Sorunun donanımsal bir değişimden ziyade kalıcı olarak çözülmesini talep ettiğim için personel herhangi bir işlem yapamadan ayrıldı. Tekrar sizinle iletişime geçerek yeni bir kayıt oluşturmamı ve bu yeni kayda istinaden Pazartesi günü tekrar geleceklerini belirtti. Mevcut durumun saha ekiplerinin fiziksel müdahalesiyle değil, arka plandaki yazılım/teknik ekibinizin sistemsel incelemesiyle çözülebilecek bir sorun olduğunu düşünüyorum. Yeni oluşturulacak arıza kaydına, gelecek ekibin ve merkez teknik biriminizin sorunu doğru anlaması adına lütfen aşağıdaki detayların birebir eklenmesini rica ediyorum: - Cihazda güç veya açılmama problemi yoktur, cihaz donanımsal olarak çalışmaktadır. - Cihaz internete bağlıyken açıldığında ekrana zorunlu "yazılım güncellemesi gerekli" uyarısı (önceki mesajımda ekran görüntüsü mevcuttur) gelmektedir. - Güncellemeye onay verildiğinde cihaz güncellemeyi yapamamakta, defalarca yeniden başlayarak (loop) sürekli olarak aynı güncelleme ekranına geri dönmektedir. - Eğer cihazın internet bağlantısı kesilirse, belirli uyarılar atlanarak kutu çevrimdışı (offline) modda sorunsuz kullanılabilmektedir. Sorunun asıl kaynağı budur. Sürecin daha fazla uzamaması adına, arıza kaydının tam olarak bu detaylarla açılmasını ve arka plan teknik ekibinizin de sürece dahil edilerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim. İyi çalışmalar.
Sayın Müşterimiz; Tarafımızca bazı işlemler yapılmıştır. Hizmetinizi tekrar kontrol etmenizi, sorunun devam etmesi durumunda tarafımıza bilgi vermenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Merhaba Kontrol ettiğimde durum şu şekildedir; Cihaz sıfırdan kapatılıp açılınca güncelleme istemeye devam ediyor. Güncelleme yapmasını onaylarsam yine güncelleme yapmaya çalışıyor ve yapamıyor. Defalarca yeniden başladıktan sonra yine önceki gibi güncelleme gerekli ekranına düşüyor. Güncelleme yapıyor ekranından timeout ile çıkıyor, dolmuyor. Ekran görüntüsünü ekledim. Eğer bu güncelleme gerekli ekranında onay vermeyip kumandadan geri tuşuna basarsam o ekran kayboluyor ve cihaz olması gerektiği gibi çalışıyor. Yani cihazı güncelleme yapmasam da normal şekilde çalışmaya devam ediyor. Bu şekilde kullanabilirim ancak aklıma takılan kısım cihaz bu güncellemeyi almamaya devam ettikçe ileride kullanılamaz duruma düşebilir mi? Yani şimdi güncelleme yap ekranını Geri tuşuyla geçiyoruz ama ileride buna izin vermeden zorla güncelleme yaptırmak işte se ve yapamazsa yine başa döner miyiz? Teşekkürler.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetimle genel anlamda hızlı ve sabırla ilgilenildi. Temsilci yaklaşımı ve çözmeye çalışması değerli. Sadece saha ekibinin yetkinliği ve çözüme bakış açısı yeterli değil. Hepsinin kafasında sorun varsa sadece değişelim mantığı var. Halbuki problem kutu değişmeyle çözülmedi.
