to read complaints and reviews, or file yours.50 Mbps Alınan İnternet Paketi İçin Sürekli 1.1 Mbps Hız Ve Altyapı Çalışması Açıklamaları
Kablo TV üzerinden aldığım 50 Mbps limitsiz internet paketini yaklaşık 4 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İstanbul Maltepe, Anadolu Yakası’nda ikamet ediyorum ve bu süre içinde hızım neredeyse sürekli 1.1 Mbps civarında seyrediyor.
Sorun yaşadığım her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda bana altyapı çalışması olduğu söyleniyor. Çağrı merkezi üzerinden hız değerlerimi kısa süreliğine 40–47 Mbps seviyelerine yükseltiyorlar fakat 2–3 gün sonra hız tekrar 1.1 Mbps seviyesine düşüyor. Yani hizmeti neredeyse hiç kullanamıyor olmama rağmen düzenli olarak ödeme yapmaya devam ediyorum.
Dört aydır süren bu sorun ve sürekli aynı “altyapı çalışması” cevabını almam nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Hizmeti aldığım paket hızında, kesintisiz ve stabil internet kullanmak, kullanamadığım dönemler içinse mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
