to read complaints and reviews, or file yours.15 Yıllık Kablo Net Aboneliğinde Zorunlu Modem Kiralama Müşteriyi Yüksek Maliyetle Mağdur Ediyor
Binamızda Türk Telekom fiber Kablo Net altyapısı bulunuyor ve yaklaşık 15 yıldır Kablo Net müşterisiyim. Kablo TV Net aboneliğim sırasında mevcut modemi de yine Kablo Net üzerinden satın almıştım.
Bugün hem müşteri hizmetlerini aradığımda hem de Adana Kenan Evren şubesine gittiğimde, artık mevcut modemimin sisteme uyum sağlamadığını, bu nedenle yeni modem almam gerektiğini söylediler. Ancak yeni modem satışı yapmadıklarını, sadece aylık 70 TL bedelle modem kiralayabileceklerini, hizmetten yararlanmaya devam etmem için de bunu kabul etmek zorunda olduğumu ifade ettiler.
Yaklaşık 15 yıl boyunca bu şekilde modem kiralamam durumunda ortaya çıkacak toplam tutar çok yüksek ve bu uygulamayı tüketiciyi zorlayan, adaletsiz bir dayatma olarak görüyorum. Modemi zamanında benden ücretini alarak satan bir firmanın, şimdi yalnızca kiralama seçeneğini zorunlu tutmasını ve satış seçeneği sunmamasını kabul etmiyorum.
Kablo Net’in modem konusunda kiralamayı isteğe bağlı hâle getirmesini, isteyen müşterilere makul bir bedelle modem satın alma imkanı tanınmasını ve mevcut abonelerini ekonomik açıdan mağdur edecek bu zorunlu kiralama uygulamasının kaldırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Elektronik malzemelerin garantisi 2 yıldır. Garanti üretici firma tarafından vermektedir. Garanti süreniz dolmuş. Kiralama usulünde cihazlar yenilenip abonelere sunulmaktadır. Bu cihazların 2 yıldan uzun kullanımda kullanıcı hatası yoksa Türksat tarafından, kullanıcı kaynaklı durumlarda ise abone cihaz onarım bedeli ödemektedir. Kiralama yapıp cihazınızı tamir ettirdikten sonra kiraladığınız cihazı iade edebilirsiniz. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
