to read complaints and reviews, or file yours.13 Saat Süren Kablo TV Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği
16 Ocak 2026 günü saat 08.30’da TÜRKSAT Kablo TV yayınım kesildi ve yaklaşık 13 saat boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadım. Saat 11.10’da abonelere bir SMS gönderilerek arızanın kendilerinden kaynaklanmadığı söylendi; ancak buna rağmen uzun süre sorun giderilmedi.
Saatler geçtikçe binlerce insanın arıza hattını aramasını engellemek için, müşteri temsilcisine bağlanmak yerine otomatik bir ses kaydı ile bilgi verilerek adeta sorumluluktan kaçıldı. Hiç kimseye doğru düzgün ulaşamadan, ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi almadan saatlerce mağdur edildik. İnsanların mağduriyetini azaltmak için şirketin, sürecin gidişatıyla ilgili düzenli SMS bilgilendirmeleri yapmasını beklerdim.
Ayrıca Şikayetvar’da bu şirkete müşteri memnuniyeti ödülü verilmiş olması da, yaşadığımız bu iletişimsizlik ve çözümsüzlük tablosuyla çelişiyor. Kopyala‑yapıştır hazır cevaplarla gerçek bir müşteri ilişkileri yönetimi olmuyor; önemli olan somut çözüm ve şeffaf bilgilendirme. TÜRKSAT Kablo TV’nin bu arızaya neden olan durumu açıklamasını, bu kadar uzun kesintinin telafisi için ne yapacağını belirtmesini ve benzer durumlarda müşterilerini hem SMS hem de çağrı merkezi kanallarından etkin şekilde bilgilendirmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun tamamen giderilecektir. Saygılarımızla.
