Yaşlı Aboneye İzin Almadan Ssport Paketi Eklenmesi Ve Ücret İadesi

Babam 76 yaşında ve işitme sorunu olan yaşlı bir abonedir. Kablo Net internet ve yanında standart Kablo TV paketi kullanıyoruz. Babamı telefonla arayarak taahhüt yenilemek istemişler; görüşme sırasında Ssport isimli ek bir abonelikten bahsedilmiş. Bu paketin bir ay ücretsiz olduğu, iptal edilmezse bir yıl boyunca ücretli devam edeceği söylenmiş, ancak babamın yaşı ve duymakta zorlanması sebebiyle bu detayı tam olarak anlayamamış.

Bizim talebimiz sadece internet ve standart Kablo TV hizmeti yönündeydi, ücretli spor paketi gibi ek bir abonelik almak istemedik. Buna rağmen Ssport aboneliği tanımlanmış ve ilk ay ücretsiz denilerek ikinci aydan itibaren 139 TL olarak faturaya yansıtılmaya başlanmış. Yaklaşık iki aydır bu ücreti ödüyoruz ve haksız bir şekilde ek maliyetle karşı karşıya kaldık.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerine başvuruda bulunduk; ardından S Sport Plus ve benzeri paketlerin aktivasyonu hakkında bilgilendirme içeren bir e‑posta geldi. Ancak biz bu paketin babama bu şekilde anlatılmasını ve yaşlı bir müşterinin net onayı olmadan tanımlanmasını doğru bulmuyoruz ve bu aboneliği hiçbir zaman bilinçli olarak kabul etmedik.

Ssport aboneliğinin derhal iptal edilmesini ve mümkünse bu iki aylık alınan ücretlerin yaşlı ve hassas durumdaki bir abone için iyi niyet kapsamında iade edilmesini talep ediyoruz. Babamın yaşını ve sağlık durumunu da dikkate alarak süreci müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde sonuçlandırmanızı rica ederiz.