Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözümsüz Arıza Kayıtları

İnternet Hizmeti ve Sürekli Yaşanan Arıza hakkında şikayet

Yaklaşık iki ay önce, kentsel dönüşüm nedeniyle ikamet ettiğim adresi ve buna bağlı olarak internet hizmetimi taşımak zorunda kaldım. Ancak taşındığım günden bu yana internet hizmetimde sürekli ve ciddi problemler yaşamaktayım.

Özellikle akşam saat 19.00’dan sonra internet bağlantımda yaşanan sorunlar belirgin şekilde artmakta; bağlantı kopmaları, yavaşlama ve internet hizmetinin kullanılamaması gibi problemler günlük hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım. Ancak her aradığımda farklı ve birbiriyle çelişen cevaplarla karşılaşıyorum. Bir müşteri temsilcisi sistemlerini göremediğini ve herhangi bir işlem yapamayacağını söylerken, kısa süre sonra başka bir müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede arıza kaydı oluşturulabiliyor. Bu durum, müşteri hizmetleri süreçlerinizin ne kadar düzensiz ve koordinasyonsuz olduğunu göstermektedir.

Bugüne kadar yaklaşık 8‑9 kez arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmemiştir. Daha da önemlisi, giderilmeyen arıza kayıtlarım tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan kapatılmakta ve "port iyileştirmesi yapılacaktır" şeklinde açıklamalarla sonlandırılmaktadır.

Burada anlamakta güçlük çektiğim konu şudur: Giderilmeyen bir arıza hangi gerekçeyle kapatılmaktadır? Arıza devam ederken kaydın kapatılması, sorunun çözülmesi anlamına gelmemektedir. Aksine, her gün aynı problemi yaşayan müşterinin tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılması anlamına gelmektedir.

Bunun yanında müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmeler sırasında da ciddi sorunlar yaşamaktayım. Görüşmeler sırasında arka planda çocuk sesleri, yoğun ortam gürültüsü ve zaman zaman ezan sesi dahi duyulabilmektedir. Elbette çalışanların çalışma koşullarının farkındayım; ancak müşterinin ciddi bir teknik sorun yaşadığı bir durumda, profesyonel ve uygun bir görüşme ortamının sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinin amacı müşterinin sorununu çözmek olmalı, müşteriyi tekrar tekrar aramak zorunda bırakmak olmamalıdır.

Ayrıca bulunduğum bölgede görev yapan saha ekiplerinin büyük bölümünün görevlerinden ayrıldığına dair bölgedeki eski çalışanlardan bilgi almaktayım. Bu durumun, yaşadığım teknik problemlerin çözülememesinin nedenlerinden biri olup olmadığının tarafınızca araştırılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık iki aydır aynı sorunlarla uğraşmakta, buna rağmen düzenli olarak ücretini ödediğim internet hizmetinden olması gerektiği şekilde faydalanamamaktayım. Sürekli arıza kaydı oluşturmak, ardından kaydın çözüm sağlanmadan kapatılması ve aynı problemi tekrar tekrar yaşamak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Bu nedenle;

Yaşadığım internet probleminin ivedilikle ve kalıcı olarak çözülmesini,
Bölgemdeki altyapı, port, saha ekipleri ve bağlantı kalitesiyle ilgili gerekli teknik kontrollerin yapılmasını,
Daha önce oluşturulan yaklaşık 8‑9 arıza kaydının neden çözüm sağlanmadan kapatıldığının tarafıma açıklanmasını,
"Port iyileştirmesi" şeklindeki genel ifadeler yerine, sorunun gerçek nedeni ve uygulanacak çözüm hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini,
Müşteri hizmetleri süreçlerinizin ve çalışanlarınızın müşteriyle iletişim konusundaki çalışma standartlarının gözden geçirilmesini
talep ediyorum.

Son olarak açıkça belirtmek isterim ki, bu hizmeti kullanmak için ücret ödüyor olmama rağmen düzgün ve kesintisiz bir internet hizmeti alamıyorsam, bunun tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.

Eğer bulunduğum bölgede gerekli altyapı veya teknik imkanlar sağlanamıyor ve tarafıma düzgün bir internet hizmeti sunamıyorsanız, aboneliğimin iptal edilmesini ve gerekçesinin açıkça "Müşteriye yeterli ve sağlıklı internet hizmeti sunulamaması" şeklinde belirtilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin artık sonlandırılmasını ve konuyla ilgili tarafıma somut bir çözüm ve yazılı açıklama sunulmasını rica ederim.