Sözde Yeni Nesil Modem, Kesintili İnternet Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir yıldır Konya Karatay’daki adresimde TÜRKSAT Kablo Net kullanıyorum ve bu süreçte internetle ilgili sürekli sorun yaşıyorum. Eski bağlantı çekmediği için geçen sene yine TÜRKSAT tarafından modem değişimi yapıldı ve bize “yeni nesil modem” takıldığı söylendi. Ancak araştırdığımda verilen modemin 2022 model olduğunu gördüm. İlk 1–2 ay bağlantı idare ederken, daha sonra tekrar zayıflamaya başladı; 5 GHz bandına hiç bağlanamıyoruz, normal 2,4 GHz bağlantısında da evin içinde neredeyse hiç çekmiyor.

Dün gelen arıza ekibine, modemin takıldığı günden beri kimsenin eve tekrar gelmediğini söylememe rağmen, karşımdaki kişi ısrarla “biri bu modemle oynamış” diyerek beni dinlemedi. Oysa modeme dokunan kimse olmadı. Ayrıca modemin “yeni nesil” olduğunu söylemeye devam etti; oysa eski modemlerden birini tekrar takmışlar ve bunu yeni diye anlatarak bizi yanıltmış durumdalar. Üstelik “zaten bu modem odadan biraz çıkınca çekmez” şeklinde bir ifade kullandı; odadan çıkınca çekmeyecekse bu internet hizmetini neden aldığımızı sorduğumda da, ödediğimiz fiyata göre ancak bu hizmeti alabildiğimizi ima etti ve eski sisteme geçersek düzeleceğini söyledi. Zaten eski sistemden memnun kalmadığımız için değişiklik yapılmıştı.

Çağrı merkezini geçtiğimiz pazar günü aradığımda “Özür” isimli görevli iki kez hattı yüzüme kapattı, hiçbir işlem yapmadan görüşmeyi sonlandırdı. Daha sonra tekrar aradığımda diğer görevli de beni başından savar şekilde ilgilenmedi. Dün yaptığım aramada da sürekli “anlıyorum” denmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Eve gelen görevli ise tabletinden eski modem tarihlerini ve geliş tarihlerini göstererek kafamı karıştırmaya çalıştı; ancak fiilen kimsenin gelmediği bir süreçte sanki hizmet veriliyormuş gibi davranıldı ve sorunlarımızla gerçekten ilgilenilmedi.

Her gün internet çekim problemi yaşıyorum, 5 GHz bandını hiç kullanamıyorum, 2,4 GHz ile de ev içinde sağlıklı bağlantı kurulamıyor. Buna rağmen aylık yaklaşık 450 TL fatura ödüyorum. Hem bu kadar sorun yaşayıp hem de cayma bedeli ödemem istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hem düzenli fatura ödeyip hem de evde herkes ayrı ayrı internet masrafı yapmak zorunda kalıyoruz.

TÜRKSAT Kablo Net’ten, uzun süredir devam eden bu çekmeme ve modem sorunları nedeniyle taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve haksız yere ödetilmeye çalışılan tüm tutarların silinmesini talep ediyorum.