Randevuya Gelmeyen Kurulum Ekibi Ve Bilgilendirme Eksikliği

TÜRKSAT internet aboneliği için yüksek fiyatlı bir paketi tercih ettim ancak daha hizmet başlamadan yaşadığım süreç büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. İstanbul Kağıthane’de 8 Temmuz tarihinde 10.00–14.00 saat aralığı için kurulum randevusu verildi. Bu randevuya güvenerek iş yerimden özellikle izin aldım ve belirtilen saatler arasında evde hazır bulunup bekledim.

Randevu saati geçtiği gibi mesai saati de sona ermesine rağmen ne gelen oldu, ne arayan, ne de en ufak bir bilgilendirme yapıldı. Kurulum ekibi randevuya gelmediği gibi, “gelemiyoruz” şeklinde basit bir telefon araması dahi yapma gereği duymadı. Bu durum sadece zaman kaybı değil, iş yerimden aldığım izin nedeniyle maddi ve manevi açıdan da mağduriyete neden oldu.

Anlam veremediğim konu şu: Kuruluma gelmeden önce “Evde misiniz, gelebilir miyiz? ” diye defalarca arama yapabilen ekip, randevuya gelemeyeceği zaman neden tek bir bilgilendirme araması yapmıyor? İnsanların işi, planı, programı ve zamanı var. Haber vermeden randevuya gelmemek, müşteriyi saatlerce evde bekletmek ve sonrasında hiçbir açıklama yapmamak, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil.

Daha internet bağlantım yapılmadan TÜRKSAT tarafından mağdur edildim. 1025198247 numaralı kaydım üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, işten izin alarak boşa geçirdiğim zamanım ve uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu kadar disiplinsiz yürütülen randevu sürecinin acilen gözden geçirilerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.