Kablo Net’te Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yoksunluğu

Konya Selçuklu Sancak Mahallesi’nde Kablo Net abonesiyim. 11 Ekim sabahından bu yana evimde hem internet hem TV hizmeti tamamen kesikti. TV yayını bugün sabah geldi ancak internet bağlantısı hâlâ yok ve bu durum üç gündür devam ediyor. Zaten abonelik sürecim boyunca da sık sık kesintiler, kopmalar ve çekmeme sorunları yaşıyordum.

Daha önce defalarca arıza ve çekim problemi bildirdiğimde sorun modemime bağlandı ve ek modem almam söylendi. Ek modem almama rağmen internet hızında ve çekimde hiçbir iyileşme olmadı, hâlâ düzgün bir verim alamıyorum. Buna rağmen sorun çözülemediği gibi sürekli aynı gerekçeler öne sürülüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem sorunun kaynağıyla ilgili net bir bilgi alamıyorum hem de son derece ukala ve geçiştiren bir üslup ile karşılaşıyorum. Dün akşam da ne zaman geleceğini ve arızanın tam olarak ne olduğunu öğrenmek için aradığımda yine aynı tavırla, üstten konuşan ve yardımcı olmaktan uzak bir şekilde geçiştirildim.

Ben bu hizmet için düzenli olarak ücret ödüyorum ancak üç gündür evde internet yok. Eğer kendi hücresel verimi kullanacaksam ve TV izleyemeyeceksem Kablo Net’e niçin para ödediğimi sorguluyorum. Bu şartlarda aklı olan birinin bu firmayı tercih etmeyeceğini düşünüyorum ve bugün içinde internet bağlantım sağlanmazsa yarın sabah aboneliğimi, çıkacak bedel ne olursa olsun, başka bir firmaya taşımayı düşünüyorum.

Yaşadığım kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmetimin derhal ve istikrarlı şekilde sağlanmasını, ödediğim ücret karşılığında taahhüt ettiğiniz hizmeti almak istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden de gerekli başvuruları yapacağımı bildirmek isterim. Abone numaram 1091044037’dir.