to read complaints and reviews, or file yours.Çelişkili Bilgi Ve Koordinasyon Eksikliği Nedeniyle İnternet Kurulumu İptal Edildi
TÜRKSAT üzerinden sınırsız 35 Mbps internet aboneliği için 13 Ekim 2026 tarihinde müşteri hizmetleri aracılığıyla başvuru yaptım. 13 Ekim ile 15 Ekim tarihleri arasında defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her görüştüğüm personel farklı ve çelişkili bilgiler verdi, net bir yanıt alamadım. Ardından 15 Ekim 2026 tarihinde bu kez online başvuru oluşturarak işlemlerin bu yeni başvuru üzerinden yürütülmesini ve 13 Ekim tarihli başvurunun iptal edilmesini özellikle talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde süreç doğru yönetilmedi ve tabiri caizse başımdan savıldım.
16 Ekim 2026 tarihinde kurulum ekibi adresime gelmesine rağmen birimler arasındaki koordinasyon eksikliği ve başvurularımın doğru şekilde yönetilmemesi nedeniyle kurulum gerçekleştirilemedi. Yaşadığım yanlış yönlendirmeler, her aradığımda farklı bilgi verilmesi, net bilgi alamamam ve gereksiz zaman kaybı sonucunda internet aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım.
55 yaşında bir vatandaş olarak bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üst düzey yetkililerin özellikle müşteri hizmetleri personelinin bilgi eksikliğini, süreci dinlememelerini, yanlış ve çelişkili yönlendirmelerini incelemesini istiyorum. Başvurularımın ve tüm görüşme kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, yapılan hataların tarafıma açıkça bildirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli eğitim ve tedbirlerin alınmasını ve inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve tarafınıza arama yapılmış ve detaylı bilgi verilmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Teşekkür
