to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Arızalı Sulu Soğutucunun Tamirinde Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik
Kebel markasından iki adet dikey fanlı sulu soğutucu satın aldım, kısa süre önce bu cihazlardan biri arızalandı ve su sirkülasyonu yapmamaya başladı. Ürünün tamiri için 1 Temmuz’dan bu yana defalarca kez kendilerini aramama rağmen herhangi bir şekilde sorun çözülmedi.
Telefonla görüştüğümde cumartesi günü kesin geleceğiz diyerek beni defalarca oyaladılar, ancak hiçbirinde gelmediler. Sonrasında WhatsApp üzerinden de yazdım, bu kez de mesajlarıma cevap bile vermediler. Tüm bu süreçte bana hiçbir servis kayıt numarası veya benzeri bir bilgi de iletilmedi. Çanakkale’de ikamet ediyorum, kendileri de Çanakkale’de olduklarını söylemelerine rağmen gelip ürüne dahi bakmadılar.
Yaklaşık 22.000–26.000 TL bandında ödediğim bu ürün için garanti kapsamında tamir hizmeti almak istiyorum. Arızalı sulu soğutucumun en kısa sürede servis tarafından incelenerek ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Kabel marka ürün alacakların, garanti konusunda yaşayabilecekleri sorunları düşünerek alım yapmalarını önemle belirtmek istiyorum.
Sevgili Memiş M., Ben müşteri ilişkileri departmanından Serpil, size şikayet sürecinizde yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. Kabel olarak bizden ürün aldığınız ve müşterimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp, konuyla ilgili dönüş yapacağım.
22.000–26.000 TL'ye iki adet dikey fanlı sulu soğutucu aldım, bir tanesi arızalandı. 1 Temmuz'dan beri defalarca aradım, WhatsApp'tan mesaj attım; marka sadece iletişim kuruyor, kesin gelecek diyor ama hiç gelmedi. Çanakkale'de ikamet ediyorum, garanti kapsamında ücretsiz tamir talep ediyorum fakat hâlâ bir çözüm yok.
Firma iletişime geçiyor alay eder gibi kesin geliyoruz diyorlar dalga geçer gibi gelmiyorlar tekrar söylüyorum kabel alıyorsanız garantisi yok.
