to read complaints and reviews, or file yours.Yürüyüş Kovanı 20 Saatte Kırıldı, Garanti Ve Parça Ücretleri İadesi Talebi
Yaklaşık 1,5 yıl önce Uşak’taki Arslan Motor bayisinden Kaan 54 s Dizel 10 HP Çapa makinesi aldım. Makine daha 20 saat bile çapa yapmadan, en sağlam ve en son sorun çıkarması gereken yerde, döküm yürüyüş kovanı kısmından kırıldı ve şu an tamamen kullanılamaz durumda. Eklediğim fotoğraflarda parçanın kırık hali açıkça görülmektedir.
Bu kadar kısa sürede ve bu noktadan kırılmasının üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen parça garanti kapsamına alınmadı, fabrikadan yürüyüş kovanı için sadece boş parça 6.500 TL bedelle gönderildi. Ayrıca keçe ve rulmanın tekrar kullanılamayacağı çok iyi bilinmesine rağmen, bunlar parça ile birlikte gönderilmedi ve bunların tamir/yenileme masrafları da tamamen benim üzerime bırakıldı.
Yaşadığım sorun sonrasında firmaya ve servise ulaşmakta da ciddi zorluk yaşadım. Kaan’ın internet sitesinde yer alan yedek parça birimi telefon numarası yanlış çıktı, doğru numarayı bulmam iki gün sürdü. Yerli ve milli düşünceyle, yerli malı tercih ederek Kaan markasına yöneldim ancak sonuçta mağdur olan yine tüketici olarak ben oldum.
Yürüyüş kovanı arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, bu parça için alınan 6.500 TL’nin ve keçe‑rulman dahil tüm tamir masraflarının tarafıma iade edilmesini veya bu masrafların firma tarafından üstlenilmesini talep ediyorum.
Merhaba Seli Bey, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz. Servis bilgilerine ulaşabilir ve ürünüzü en yakın servis noktamıza götürebilirsiniz. Saygılarımızla. KAAN Tarım Makineleri.
Çözüm sunmadığınız gibi zora koşmayı çözüm gibi gösteriyorsunuz. Servise gitmek için bir o kadar da nakliye ücreti (min. 5000₺) karşılayacak mısınız? Parça bedeli ve eksik gelen (rulman ve rulman keçelerini) karşılayın hatanızı - gerçekten-telafi etmek istiyorsanız. İmalat & parça hatasını teyit etmek istiyorsanız size alıcı ödemeli kargoyla gönderebilirim.
Kaan Çapa ile yaşadığım sorun, makinenin yürüyüş kovanının 20 saat içinde kırılması ve garanti kapsamında kabul edilmemesi. Parçanın 6.500 TL’ye satılması ve ek tamir masraflarının bana bırakılması. Firma iletişiminde zorluklar yaşadım ve beklentim zarar‑hasar tazmini. Şu an bu durum hâlâ çözülmedi ve memnuniyetim 0. Ayrıca müşteriyle dalga geçildiklerini de ekleyebiliriz.
Ürettiği malın arka arkasında kesinlikle durmayan bir firma sattım bitti- gitti modunda. 40 km. Ye 1500 TL'ye çekici gidebileceğini düşünecek kadar da dünyadan kopuklar. "Yerli malı kullanayım yurdun firması kazansın " gibi düşünmeyin, hele de 15-20 bin lira fazla vererek. Belki sorunla karşılaştığınızda yine muhatap bulamayacaksınız ama en azından az ödemiş olursunuz. Sonuçta "insan yapısı hata yapmış olabiliriz, hatalı üretim olabilir Bir bakalım problem nedir çözelim en azından inceleyelim de karşımızda bir müşteri mağdur durumda bir şey yapamıyorsak da bilgi verelim de, para ödeyerek bizi seçen insanı en azından muhatap olalım da bizim için değerli olduğunu bilsin düşünceleri asla yok. Fatura ve ürünle başbaşasınız.
