Kaan Çapa Basmacıoğlu Firması Çapa Makinesi Arızasını Garantiden Yapmıyor

12.04.2022 tarihinde satın aldığım Kaan 23 S Çapa makinesini ilk kullanma talimatlarına (yağlama vb.) uyarak hobi bahçemde kullanmaya başladım. Bu zamana kadar bahçemdeki 35 meyve ağacının çapalanmasını bu makine ile gerçekleştirdim. Garantisi bitmek üzereyken ciddi bir sorunla karşılaştım: motor krank mili arızası ve 'kara şanzıman' olarak adlandırılan vites kutusu/şanzıman sorunu yaşamaya başladım.
1- Garanti kapsamında üretici firmayı aradım ve Bursa servisine yönlendirildim.
2- Bursa Turunç Tarım Servis sorumlusu A** Bey (053******88 20) ile görüştüm. Kendisi, garanti kapsamında onarımın yapılabilmesi için makinenin ilk kurulumunun servis tarafından yapılması ve garantisinin başlatılması gerektiğini söyledi.
3- Satın alma süreci ve sonrasında ne makine ambalajı içinde ne de dışında servis tarafından kurulum yapılması gerektiğine dair bir uyarı bulunmuyordu. Ayrıca, garantisinin başlayabilmesi için servise (İznik'ten Bursa'ya) götürmem gerektiği ne telefonla ne de başka bir iletişim yoluyla bildirilmişti.
4- Sorun yaşadığım güne kadar tüm bakımlarını özenle ve zamanında kendim yaptım. Garanti (24 ay) kapsamında olması için makine kullanma kılavuzunda serviste bakım (yağ değişimi, filtre bakımı vb.) yaptırılması gerektiği yazmıyordu.
Sonuç olarak, hem üretici firma hem de servis, hiçbir uyarı veya makine dokümanlarında kayıt olmamasına rağmen, kurulumun kendilerince yapılmadığı gerekçesiyle onarımı garanti kapsamında ücretsiz yapmayacaklarını söylediler. Ülkemizde üretilen bir makineyi tercih ederek sorun yaşıyorum. Firma, ürettiği/sattığı ürüne sahip çıkmıyor ve bu tip sorunlar için uyarı ve bilgilendirme yapmıyor olmasının yaptırımı olmalıdır. Ürünün kozmetik olarak sıfır ayarında olması nedeniyle, yenisi ile servis kurulumu yapılarak değiştirilmesini ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.