K12net Kullanımında Yetersiz Destek Ve Sabit Yetkili Talebi

Kurumumuz Alfamat Kurs olarak K12net programını yeni kullanmaya başladık ve doğal olarak sisteme tam hakim değiliz. Kurulum ve kullanım sürecinde ihtiyaç duyduğumuz desteği bir türlü alamıyoruz.

Herhangi bir konuda yardım almak için aradığımızda karşımızda muhatap bulamıyoruz. Telefon görüşmelerinde de genellikle sadece bir video izlememiz söylenip görüşme hızlıca sonlandırılıyor, sorularımıza detaylı ve yönlendirici cevaplar verilmiyor. Programı yeni alan bir kurum olarak, özellikle ilk dönemde daha açıklayıcı, adım adım destek beklerken neredeyse hiçbir konuda yardımcı olunmaması bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

K12net’ten, kurumumuza atanacak sabit bir yetkili ya da ulaşabildiğimizde sorularımıza gerçekten yanıt verecek ve bizi yönlendirecek bir destek ekibi talep ediyoruz. Programı etkin kullanabilmemiz için telefonla veya çevrim içi toplantı yoluyla daha ilgili, açıklayıcı ve sürekliliği olan bir destek verilmesini istiyoruz.