Jysk Sınırsız İade Yapmıyor Ve Parayı Eksik Veriyor

Ekim ayında Jysk markasının süresiz iade söylemine güvenerek yeni yatağımın üstüne koymak için Wellpur marka yatak matı almıştım. Kullanıldığı zaman etkisinin anlaşılacağını ve Jysk markasının herhangi bir zaman kısıtlaması olmadan iade edilebileceğini belirttiği için özellikle bu markayı tercih etmiştim. Zamanla belimdeki ağrılardan dolayı matı kaldırarak bir süre öyle test ettim ve belimdeki ağrıların sebebinin mat olduğuna emin oldum. Ardından mağazaya giderek ürünü iade etmek istediğimi söyledim, fakat iade süreciyle ilgili büyük bir sorun yaşadım. Önce ürünü iade alamayacaklarını söylediler, daha sonra ise sadece %50'lik bir iade alabileceğimi belirttiler. Mağazadaki ifadelerin böyle bir detay içermediğini söylememe rağmen (örnek görseli de ekledim) en fazla %50 verilebileceğini ifade ettiler. 1 saatlik konuşma sonrasında hiçbir şekilde ilerleme sağlayamadık. Mağaza çalışanları müşteri hizmetlerine gitmemi söyledi. Ürünü Anadolu yakasından Haramidere'ye götürdüğüm için en azından %50'lik iadeyi alıp sonrasında bunu müşteri hizmetleriyle çözmeye karar verdim.

İade için işlemi başlattığımda ise kısmi iade olduğu için sistemde bu işlemi yapamayacaklarını ve parayı hesabıma yatıracaklarını belirterek IBAN bilgilerimi aldılar. Ödemenin de şirket tarafından hafta içi yapılacağını söylediler ve bana hiçbir resmi belge vermediler. Israrlarım sonucunda bana sadece Post-it'e yazılı olarak iade ürünün alındığını ve hesaba para yatırılacağını belirttiler.

Müşteri hizmetlerine yazdığımda ise hiçbir şekilde konuyla ilgili geri dönüş alamadım. Üstünden günler geçti fakat ses yok.

Markanın mağazasında yer alan 'Sınırsız iade' ifadesi kesinlikle yanıltıcı çünkü ürünü iade etmek istediğinizde paranızı tamamıyla geri alamıyorsunuz. Eğer mağazaya büyük harflerle 'sınırsız iade' yazıp altına da sadece 'satın aldığınız ürünü zaman sınırlaması olmaksızın değiştirebilir veya iade edebilirsiniz' denilirse, buradan kimse kısmi iade olacağını anlamaz. Burada kesinlikle yanıltıcı bir ifade var ve marka bu ifadenin arkasında durmuyor. Piyasaya yeni girdiği ve böyle bir iddiası olduğu için Jysk'e bir şans vermek istemiştim fakat bir daha alışveriş yapacağımı sanmıyorum. Daha müşteri hizmetleri atılan mesajlara bile dönmüyorken bir problem olduğunda nasıl yardımcı olabileceklerini bilmiyorum.

Günün sonunda Jysk benim iade ettiğim ürünü teşhire koyup tekrar satacak ve o kaybettiği %50'yi de geri kazanacak. Burada sadece müşterileri mağdur eden bir sistem var.