Jysk Dolap Montaj Hatası İddiası Ve Ürün Değişim Talebi

İstanbul Nautilus Jysk mağazasından iki kapılı sürgülü bir dolap satın aldım. Satış temsilcisi montaj için 10 gün sonrasına gün verileceğini söyledi. Bu süre benim için çok uzun olduğu için montajı kendi imkanlarımla, kılavuza bakarak yaptırdım. Dolapta kısa süre içinde açılma ve genişleme oldu, ayrıca ürün daha montaj yapılmadan önce de küçük kırık ve çizikler mevcuttu.

Sorunu fark edince mağaza müdürüyle iletişime geçtim. Müdür, kendi şahsi telefon numarasını vererek benden video ve fotoğraf istedi, ben de istenen görselleri ilettim. Ardından tarafıma bunun montaj hatası olduğu söylendi. Ben ilk görüşmemizde montaj için 10 gün dendiğini belirttiğimde müdür bu bilgiyi düzelterek mağazalarında montajın aslında iki gün içinde yapıldığını söyledi. Personelinizin beni yanlış yönlendirdiğini ifade edince bu kez “10 gün o güne özeldi” denildi. Bir iş yeri müdürünün şahsi telefonundan süreç yürütmesi, ardından da “bu benim şahsi telefonum” diyerek sorumluluktan uzak durması, müşteriyi hatalı konuma getiren bir yaklaşım olarak beni oldukça rahatsız etti.

Ürün gelip yetkili ekipler tarafından yerinde incelenmeden, tamamen müşteri kaynaklı hata gibi değerlendirme yapılması da kabul edilebilir değil. Destek talep edildiğinde sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum, çözüm olarak ise ürünü söküp mağazaya getirmem isteniyor. Bu, hem en zor hem de ürünün daha fazla zarar görebileceği bir seçenek.

18.300 TL ödeyerek kart ile aldığım bu dolabın, kısa sürede bu hale gelmesi ve tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürüne, daha fazla zarar vermeden çözüm üretilmesini talep ediyorum. Öncelikli talebim dolabın ayıpsız bir ürünle değiştirilmesi, bu mümkün değilse de Jysk’in montaj ekibinin yeni ve uygun ekipmanlarla evime gelip ürünü yerinde inceleyerek yeniden montaj yapmasını rica ediyorum.