Jysk Dolap Montaj Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinde Suçlayıcı Tutum

Mart 2025’te jysk Tepe Nautilus mağazasından kızımın odası için bir dolap satın aldık ve montajı yapıldı. Kısa bir süre sonra dolabın çekmecelerinden birinin tam olarak monte edilmediğini, doğrudan yerinden çıktığını fark ettim. İş yoğunluğum sebebiyle hemen mağazaya gidip durumu bildiremedim. Daha sonra dolabın yerini çok hafif şekilde kaydırmamız gerektiğinde ise dolabın dağılmaya başladığını gördük.

Henüz bir yıl bile olmamış bu dolapta yaşadığımız sorun nedeniyle montajın eksik veya hatalı yapıldığını düşündük ve jysk genel müşteri hizmetlerine durumu detaylı bir mesajla ilettik. Çok kısa sürede dönüş yapıp dolabın fotoğraflarını göndermemizi istediler, biz de sorunun ciddiye alındığını düşünerek istenen fotoğrafları gönderdik. Ancak ardından aldığımız yanıtta sorunun “kullanım hatası” olduğu söylendi. Bu bizim açımızdan kabul edilebilir değil, çünkü biz sabah evden çıkıp akşam gelen çalışan bir aileyiz ve dolap sadece kıyafet koyma amacıyla kullanıldı. Buna rağmen dolabın arka kısmı ayrıldı, çekmeceler elimizde kaldı, dolap resmen kendini saldı.

Bunun üzerine yerinde inceleme talep ettim. Buna rağmen bu kez de dolabı satın aldığımız mağazaya bizim götürmemiz gerektiği söylendi. Biz aslında yalnızca montajda bir problem olduğunu ve bu konuda teknik destek verilmesini beklerken, yetkililerin yaklaşımı ve sorumluluğu tamamen bize yükleyen tavrı süreci farklı ve yorucu bir noktaya taşıdı.

Jysk’ten beklentim, dolabın evde yerinde incelenmesi, montaj hatası veya kullanılan malzeme kaynaklı bir problem varsa bunun kabul edilerek dolabın ücretsiz şekilde doğru biçimde yeniden monte edilmesi ve eğer sorun malzeme veya üretim kaynaklıysa ürün değişiminin yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte müşteriyi suçlayan değil, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.