Kullanılmamış Televizyonumun İlk Açılışta Kırık Çıkması Ve Garanti Sorunu

2 Ağustos’ta Carrefour online sitesinden JVC Litre-70VAQ7405T model 70 inç televizyon satın aldım. Kurulum için Vestel yetkili servisi eve geldi ve kurulumu gerçekleştirdi. Evimde tadilat olduğu için Vestel yetkili servisine tekrar kutulattım ve televizyonu bir süre kullanmadım.

1 Eylül’de tadilatlarım bittikten sonra, harici bir profesyonel ekibe duvar aparatıyla montaj yaptırıp televizyonu açtığımda ekranın kırık olduğunu fark ettim.

Hemen Vestel servisine tekrar kayıt açtırdım. Gelen servis ekibi, hasarın asma veya darbe kaynaklı olmadığını belirterek bu şekilde rapor tutacaklarını söyledi. Ancak 4 gün sonra Vestel fabrika yetkilileri beni arayarak, hasarın montaj sırasında oluştuğunu düşündükleri için onarımın ücretli olacağını ilettiler. Televizyonu hiç kullanmadan, ilk açışımda kırık ekranla karşılaşmamın benim sorumluluğumda olmadığını belirtmeme rağmen, başka bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Faturam mevcut ve ürünüm garanti kapsamında. Hiç kullanmadığım, ilk açılışta arızalı çıkan televizyonumun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Vestel’in bu mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.