A101'den Aldığım JVC Televizyonun Ekranı Aniden Bozuldu, Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiası

A101’in online mağazasından 04.09.2023 tarihinde 15.999 TL ödeyerek JVC litre-55VA3405T 55 inç televizyon satın aldım. Televizyonu düşürme, çarpma, darbe alma gibi hiçbir durum yaşanmadığı halde kısa süre önce ekran bir anda bozuldu ve görüntü harita gibi çizgilerle kaplandı.

JVC yetkili servis eve gelip incelediğinde camın kırıldığını, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve garanti kapsamında işlem yapılamayacağını söyledi. Evde televizyonu kırabilecek kimse yok, başına herhangi bir iş gelmemiş olmasına rağmen tüm sorumluluğun bana yıkılması açıkçası şaka gibi geldi. Tartışmaya girmek istemedim ama bu durum benim açımdan kabul edilebilir değil.

Servis, ekran değişimi için 18.000 TL ücret çıkardı. 15.000–16.000 TL bandında aldığım bir televizyonun ekranına 18.000 TL istenmesi, üstüne bir de kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması Vestel güvencesinin ve A101’den alınan televizyonun ne kadar sorunlu olduğunu gösteriyor. Kendi kendine ekranda böyle bir arıza oluşması ve tüm maliyetin bana yüklenmesi nedeniyle mağdur oldum.

Televizyonun hiçbir darbe, düşme, çarpma olmadan bu hale gelmesi nedeniyle ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıplı ürün kapsamında değişim ya da iadesinin sağlanmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için A101 ve JVC’nin bu konuyu yeniden inceleyerek kullanıcı hatası kararını gözden geçirmesini talep ediyorum.