Kırık Ve Arızalı Televizyon, Uzun Bekleme Süresiyle Mağduriyet Yaşadım

17.07.2025 tarihinde A101 üzerinden peşin banka kartı ile satın aldığım JVC litre-55VU3405T 55" model televizyon, Vestel merkezinden Vestel teknik servisine kargolandıktan sonra tarafıma teslim edildi. Ancak bu süreç 15 gün sürdü ve gelen televizyonun ekranı kırık olduğu için değişime alındı. Sonrasında gönderilen ikinci televizyon ise 10 gün sonra elime ulaştı fakat bu kez de monitörü arızalı çıktı ve tekrar tutanakla değişime alındı.

Tüm bu süreçler oldukça uzun, belirsiz ve yıpratıcı geçti. Markaya olan güvenim sarsıldı ve artık değişimle uğraşmak istemiyorum. Son olarak Vestel yeni ürün gönderme aşamasında olmasına rağmen, 3 haftadır bu sorunla uğraştığım için dün A101 üzerinden iade başlattım. Müşteri hizmetleriyle iletişimim ise sadece SMS bilgilendirmeleriyle sınırlı kaldı.

Acil olarak iade sürecimin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hem A101 hem de Vestel firmasını bu süreçten sorumlu tutuyorum. Mağduriyetimin bir an önce çözüme kavuşmasını bekliyorum.