Kampanya Şartları Yanıltıcı, Müşteri Hizmetleri Bilgilendirmesi Yetersiz

Jüzdan uygulaması üzerinden Akbank Axess kredi kartımla Total Energies istasyonlarında geçerli bir kampanyaya katıldım. Kampanya şartı olarak dört defa 1.500 TL ve üzeri akaryakıt alışverişine 450 TL chip-para kazanacağım belirtiliyordu. Sürekli yolda olduğum bir dönemde olduğum için bu kampanyaya güvenerek katıldım ve 8, 16, 22 ve 28 Temmuz tarihlerinde farklı Total Energies istasyonlarından 6.000 TL’nin üzerinde alışveriş yaptım.

Ancak kampanyayı Jüzdan üzerinden kontrol ettiğimde hiçbir ilerleme olmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, Total Energies’den alışveriş yaptığımı ancak ilgili istasyonların Axess üye iş yeri olmadığı için kampanyaya dahil edilmediğini, bu nedenle de kampanyaya katılımımın sağlanmadığını söylediler. Bu bilginin kampanyanın altına yazıldığını da ifade ettiler.

Ben daha önce de iki kez müşteri hizmetlerini arayıp “alışveriş yapıyorum ama kampanya ilerlemiyor” diye sormama rağmen bana bu detay hiçbir şekilde söylenmedi, aksine alışverişe devam etmem söylendi. Eğer o zaman bu bilgilendirme yapılsaydı, bu istasyonlardan harcama yapmaya devam etmezdim.

Yaşadığım bu süreçte kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Kampanya iletişiminin ve müşteri hizmetleri bilgilendirmesinin bu kadar yetersiz olması nedeniyle artık chip-para da talep etmiyorum, kredi kartımı kapatmayı düşünüyorum. Amacım, başka müşterilerin de aynı şekilde eksik ve geç verilen bilgiler yüzünden mağdur olmaması ve bu tür kampanya şartlarının çok daha açık, anlaşılır ve net bir şekilde belirtilmesidir.