Tencere Setinde Renk Değişimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Mersin Form Jumbo Mağazası'ndan tencere seti aldım. Ürün kararmaya başladı ve sanki çok ateşe maruz kalmış gibi renk değişimi oluştu. Yenisiyle değişim ya da para iadesi talebinde bulundum. Mağazaya özellikle değişim veya iade talebimi belirtmelerini söyledim, ancak müşteri talebine 'temizlenmesi' yazılmış. Ürünü incelemeye gönderdiğime dair belge istediğimde ise sistem arızalı denildi. Sonuç geldiğinde talebim reddedildi. Mağazaya, temizlenmesi için başvurmadığımı ve neden böyle yazıldığını sorduğumda, değişim veya para iadesi yazamadıklarını söylediler. Ürünü incelenmek üzere gönderdiğimde neden belge verilmediğini sorduğumda ise e-posta ile gönderildiğini ve böyle bir belge olmadığını belirttiler.
Çözüm için Jumbo müşteri hizmetlerini aradığımda yardımcı olmadılar. Sistemlerinin bu şekilde işlediğini, incelemeye gönderirken belge veremediklerini ve e-posta ile bilgilendirme yaptıklarını söylediler. Ürün incelenmiş ve talebim reddedilmiş. Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum. Değişim veya para iadesi istediğime dair belge talep ettiğimde ise belge verilemeyeceği belirtildi.