Kusurlu Ürün, Eksik İade: 3 Yıldır Çözülmeyen Mağduriyet

25.11.2022 tarihinde İstanbul Maltepe Park AVM mağazanızdan 2.562,17 TL’ye aldığım 2400 Berlin kodlu çatal bıçak seti, ilk alındığı andan itibaren saçaklı ve kusurlu çıktı. Jumbo kalitesine güvenerek rakiplerinize göre daha yüksek bir ödeme yapmayı tercih etmiştim, ancak ürünün birçok parçasında belirgin kusurlar vardı.

Sorunu hemen mağazanıza ilettim ve satın aldığım üründeki kusurlu parçaları, mağazanızdaki diğer kutulardan hatasız olanlarla değiştirmek istedim. Ancak o dönemde iki mağazanızdaki tüm kutularda da kusursuz bir set bulunamadı. Ürün defalarca fabrikaya gönderildi, fakat her seferinde “bir şey yapılamaz” denilerek geri gönderildi. Sonunda ürünün üretimden kusurlu çıktığı ve satıştan çekildiği bildirildi. Bu süreçte ihtiyacımı karşılamak için başka bir markadan tekrar ürün almak zorunda kaldım ve hem zaman hem maddi olarak mağdur edildim.

Geçen yıl mağazanıza gittiğimde, sistemde görünen tutardan başka bir ürün alabileceğim söylendi. O dönemde ürün bedeli sisteminizde 5.000 TL’nin üzerindeydi. Ancak ihtiyacım olmadığı için kabul etmedim ve iade talebimi yineledim. Bugün tencere ihtiyacım için mağazanıza tekrar gittiğimde ise bu kez ürünün sistemde 2.000 TL olarak göründüğü ve sadece bu tutara karşılık değişim yapılabileceği belirtildi. 3 yıldır hem ürünüm hem param sizdeyken, şimdi ödediğimden daha düşük bir tutarla değişim teklif edilmesi kabul edilemez. Mağaza çalışanı G**** Hanım yardımcı olmaya çalıştı, mağaza ve bölge müdürleriyle görüştü ancak sonuç değişmedi.

Ürünümün faturası elimde ve ürün mağazanızda bulunuyor. Tüm bu yaşananlar sonucunda, ürünün güncel muadil fiyatı olan 8.000 TL üzerinden iade ya da değişim hakkımın verilmesini talep ediyorum.