Kapalı Kutu Alınan Ürünün Kullanılmış Çıktığı İçin Değişim Talebi

Jumbo ve sharkninja markalarına ait toplam üç ürünü İstanbul Maltepe Park Outlet mağazasından kapalı kutu olarak satın aldık. Ürünlerden biri sharkninja PX200EUT-A Stainstri beyaz modeldi. Bu ürün 1 Eylül 2026 tarihinde elime ulaştı, kardeşim benim adıma almıştı ve bana gelirken kutusu hiç açılmamış durumdaydı.

Diğer iki kutu açıldığında, bu ürünün kutusunu açtığımızda aradaki farktan ürünün daha önce kullanıldığı bariz şekilde anlaşılıyordu. Yeni diye alınan bir ürünün kullanılmış çıkması hem Jumbo’ya hem de sharkninja’ya yakışmayan bir durumdur.

Mağaza ve ilgili firmalarla görüştüğümüzde ürünü değiştireceklerini söyleyip yaklaşık bir ay boyunca oyaladılar. Daha sonra ürünü servise gönderdik, sadece temizletip geri göndermişler ve outlet’ten alınan ürünlerin kullanılmış çıkabileceğini, bu şekilde kullanmamız gerektiğini ilettiler. Üründeki ne işlem yapıldığını bile açıklamadan, aceleyle kargo ile tarafımıza teslim ettiler. En son 1 Ekim 2026 tarihinde görüştüğümüzde de yine net bir çözüm sunmadılar.

Kapalı kutu, yeni diye aldığımız bu ürünün kullanılmış çıkmasını ayıplı mal olarak görüyorum ve kullanılmış ürünü almak zorunda değilim. Jumbo ve sharkninja’dan, sharkninja PX200EUT-A Stainstri beyaz ürünümün hiçbir şekilde kullanılmış olmayan, sıfır ve kapalı kutu bir ürünle bire bir değişimini talep ediyorum. Bu şikayetimin ardından 1 hafta içerisinde gerekli işlem yapılmadığı takdirde hakkımı yasal yollarla arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.