Jumbo Yanlış Ürün Gönderimi ve İlgisiz Mağaza Deneyimi

07.09.25 tarihinde İstanbul Basın Ekspres’teki Jumbo mağazasından toplu bir alışveriş yaptım. İki adet Jumbo damascus bıçak aldım; birinin büyük (18 cm), diğerinin küçük (13 cm) olacağı belirtildi. Ödememi mağazada yaptım ve ürünlerin evime gönderileceği söylendi. Siparişin doğruluğunu özellikle sordum, bana birinin büyük, birinin küçük olacağı tekrar teyit edildi. Ancak eve gelen iki bıçağın da küçük boy (13 cm) olduğunu gördüm.

Mağazaya gittiğimde siparişin yanlış girildiği söylendi ve büyük bıçak için 2.000 TL fiyat farkı talep edildi. Fiyat farkının yüksek olduğunu söylediğimde, “öyle çıkıyor, yapacak bir şey yok.” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. Fiyat farkını kendim hesapladım, mağaza müdürüyle görüşülmesini istedim ve ancak bu şekilde fark 1.000 TL’ye kadar indirildi. Oysa aynı alışverişi uygulama üzerinden yapsaydım böyle bir fiyat farkı oluşmayacaktı. Günün sonunda, tavır ve çözümsüzlükten kaynaklı olarak iki bıçağı da iade ettim.

Ayrıca o gün mağazada ürün seçip ödeme aşamasına geçtiğimde, ödemeyi yapabilmek için en az 30-40 dakika beklemek zorunda kaldım. Neden beklediğimize dair bir fikrim de yoktu açıkçası.Jumbonewskycayd50877 model aldığım çaydanlık konusunda ise çay demlerken üst kapağı aşırı ısınıyor ve Elle tutulamaz bir hal alıyor. Araya konulan, aşağıda ekran görüntüsünü ilettiğim parçanın da üzerinde su birikiyor ve bir işlevi yok.

Çalışanların bilgisizliği ve ilgisizliği, yaşadığım bu olumsuz deneyimi daha da kötüleştirdi. Faturam ve o gün uygulamadan oluşturduğum siparişin ekran görüntüleri elimde mevcut. Bu kötü deneyim nedeniyle Jumbo’yu bir daha tercih etmeyeceğim.