Jumbo Ömür Boyu Renk Garantisi Verildi, Renk Atması Sonrası Garanti Reddi

İstanbul Piazza Avm’deki Jumbo mağazasından 2022 yılında Gold çatal bıçak takımı satın aldım. Ürünü alırken dönemin mağaza müdürü Işıl Güleç, bu ürün için ömür boyu renk garantisi verdiklerini özellikle belirtti. Bu söze güvenerek ürünü tercih ettim.

Kısa süre içinde Gold çatal bıçak takımında belirgin şekilde renk atması meydana geldi. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için mağaza/servis sürecine yönlendirdiler, ürün servisten kargoya verilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak Jumbo müşteri hizmetleri ve ilgili birimler, daha önce bize “ömür boyu renk garantisi” denilmesine rağmen şimdi garanti süresinin bittiğini söyleyerek hiçbir işlem yapmadan ürünü geri yolladılar.

Ürün satılırken verilen sözler tutulmadığı için hem mağdur edildim hem de markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ömür boyu renk garantisi denilerek satılan bir ürünün, renk atmasına rağmen “garanti bitmiş” denilerek geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Gold çatal bıçak takımımın, satış esnasında verilen söz doğrultusunda yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.