Jumbo Cepa Mağazasının Onaylı 17.999,99 TL'lik İadesi Hâlâ İşleme Alınmadı

28.11.2025 tarihinde Jumbo Cepa mağazasından 17.999,99 TL bedelle bir çatal-kaşık-bıçak seti satın aldım. Ürünü mağazadan teslim aldığımda çizik olduğunu fark ettiğim için aynı gün içinde ürünü iade etmek üzere mağazaya geri götürdüm ve ürün iadesi mağaza tarafından onaylandı.

İade onayının ardından kredi kartıma iade işlemi yapılması için kasadaki görevli POS cihazından işlemi gerçekleştirmeye çalıştı ancak cihaz hata verdi. Görevli personel, bana satış işlemini yapan beyefendinin tutarı yanlış girerek hatalı işlem yaptığını bizzat ifade etti. O günden bu yana, yaklaşık iki aya yakın süredir defalarca mağazaya gitmeme rağmen bu personel hatası düzeltilmediği için kartımdan çekilen 17.999,99 TL tutarındaki ödemenin iadesi gerçekleşmedi.

Bankamla görüştüğümde, mağaza tarafından hesabıma yönelik herhangi bir iade talebi gelmediği bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar tekrar Jumbo Cepa mağazasına gitmeme rağmen, personel sorunu çözemedi ve paramın iadesi konusunda somut hiçbir ilerleme kaydedilemedi. Ürünleri iade etmiş ve iade onayı da verilmiş olmasına rağmen hâlâ kartıma ödeme iadesi yapılmamış durumdadır. Bu süreç bu şekilde uzamaya devam ederse, bir avukat olarak sebepsiz zenginleşme davası açacağımı ve mağaza hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, 5332*******18 referans numaralı işlem kapsamında 17.999,99 TL’nin gecikmeksizin kredi kartıma iadesini ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.