Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesi İçin Değişim Talebi Mağaza Zorlamasıyla Reddedildi

02.06.2024 tarihinde Karaca Kentpark AVM mağazasından Jumbo Hatır Plus Mod 5 in Black Copper kahve makinesi satın aldım. Ürün garanti süresi içindeyken arıza yaptı ve 27 Nisan’da cihazı yetkili servise teslim ettim. Yaklaşık iki hafta sonra bana SMS ile “SRV-1358464-J0V7B numaralı servis inceleme talebinize ait iade talebiniz onaylanmıştır, servis fişiniz ile mağazamızı ziyaret ederek iade işleminizi gerçekleştirebilirsiniz” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı.

Bu mesaj üzerine önce yetkili servisi, ardından çağrı merkezini aradım ve benim para iadesi yönünde bir talebim olmadığını, cihazımın tamir edilmesini, tamir edilemiyorsa da yenisiyle değiştirilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen çağrı merkezindeki yetkili bana bunu yapamayacaklarını, mağazaya gidip para iadesi almam gerektiğini söyledi. Ben de para iadesi talep etmediğimi, bunu kabul etmediğimi ve amacımın çalışan bir kahve makinesine sahip olmak olduğunu ifade ettim. Şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler ancak buna rağmen sonuç olarak yine mağazaya gitmem gerektiğini söylemek dışında bir çözüm sunulmadı.

Ben, tüketici olarak garanti kapsamındaki ve tamir edilemeyen ürünümün öncelikle aynı ürün ile, bu mümkün değilse en azından bir üst modeli ile değiştirilmesinin hakkım olduğunu biliyorum. Yaklaşık iki yıl önce verdiğim paranın bugün iade edilmesinin, enflasyon ve ürün fiyatlarındaki artışlar da dikkate alındığında adil olmadığını düşünüyorum ve bu yaklaşımı müşteri memnuniyetiyle bağdaştıramıyorum.

Ayrıca, iade veya değişim işlemi için mutlaka mağazaya gitmeye zorlanmam da ayrı bir külfet oluşturuyor. Aracımı alıp AVM’ye gitmem, park yeri bulmam, zaman ve ek masraf harcamam bekleniyor. Ürünü zaten teknik servise teslim etmiş durumdayım, tüm fatura ve evrakları vermiş bulunuyorum. Eğer değişim yapılacaksa ürünün ya teknik servisten tarafıma teslim edilmesini ya da kargo ile adresime gönderilmesini talep ediyorum; müşterinin şirketin süreçlerinin peşinden koşmak zorunda bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Karaca’dan talebim, SRV-1358464-J0V7B numaralı servis kaydıma istinaden arızalı kahve makinemin para iadesiyle geçiştirilmesi yerine, öncelikle aynı model ile, bu modelin üretimi yoksa en az bir üst modeli ile değiştirilmesi ve bu işlemin mağazaya gitmeye zorlanmadan, tarafıma kolaylık sağlayacak bir yöntemle sonuçlandırılmasıdır.