Düdüklü Tencere Hava Kaçırıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

Yaklaşık 2 yıl önce çeyizim için Jumbo’nun kendi internet sitesinden Procook model düdüklü tencere satın aldım. Ürünü bu sene kullanma fırsatı bulduğumda düdüklünün hava kaçırdığını, buhar ve su sızdırdığını fark ettim.

Bunun üzerine WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana mağazaya gitmem söylenerek 10 yıl boyunca ücret karşılığında yardımcı olunduğu belirtildi. Aydın Efeler Opsmall AVM içinde bulunan Jumbo mağazasına gittiğimde ise ürünü internetten aldığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda da bu kez ilgilenilmedi, konu adeta geçiştirildi.

Daha sonra Şikayetvar üzerinden de durumu ilettim, bana SMS ile bilgilerimin istendiği bir mesaj geldi ancak bu bilgileri nereye ve nasıl yazmam gerektiği açıkça belirtilmemişti. Yine de e-posta ile tüm bilgileri gönderdim fakat hâlâ hiçbir geri dönüş almadım.

Ürünümün hava kaçırma, buhar ve su sızdırma sorunu için, söz verdikleri gibi 10 yıllık destek kapsamında, ücretli de olsa yetkili servis tarafından tamir edilmesini ve sürecin benimle açık ve net şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. İnternetten alınan bir ürün olduğu için mağazada işlem yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin konuyla ilgilenmemesi nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.