Trambolin Personelinin Keyfi Kararları Çocuğumun Aktivitelerini Engelliyor

Vialand Joypark’ı uzun süredir, özellikle 2020 Ekim doğumlu kızım A*** ile birlikte düzenli olarak ziyaret ediyoruz. Telefon numaram sisteminizde kayıtlı olduğu için geçmiş ziyaret ve kullanım kayıtlarımızdan da sürekli müşteriniz olduğumuz görülebilir.

Yaklaşık bir haftadır trambolin bölümünde görev yapan, kolunda dövme bulunan kadın personelinizin tutumu nedeniyle ciddi bir rahatsızlık yaşamaktayız. Kızımın daha önce defalarca sorunsuz bir şekilde bindiği oyuncaklara bu personel tarafından her gelişimizde “Binemez”, “Kimliğini göster” gibi gerekçelerle izin verilmemektedir. Geçen hafta aynı oyuncağa daha önce nasıl binebildiğimizi sorduğumda ise sadece “Bilmiyorum” şeklinde yanıt vermesi durumu daha da anlaşılmaz hale getirmiştir.

Eğer belirli oyuncaklar için yaş, boy veya benzeri kriterleriniz varsa bunların açık, net ve herkes için aynı şekilde uygulanmasını elbette anlayışla karşılarım. Ancak bir hafta izin verilen bir uygulamanın, başka bir hafta hiçbir açıklama yapılmadan engellenmesi ve bunun personelin kişisel inisiyatifine bırakılması hem tutarsız hem de müşteriyi mağdur eden bir durumdur.

Biz buraya çocuğumuzun keyifli vakit geçirmesi için geliyor ve bunun karşılığında ciddi bir ücret ödüyoruz. Personelinizin keyfi ve tutarsız uygulamaları nedeniyle kızımın istediği aktivitelere katılamaması artık can sıkıcı bir hale gelmiştir. Konuyu WhatsApp üzerinden tarafınıza iletmeme rağmen henüz herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Bu nedenle konunun ivedilikle incelenmesini, özellikle ilgili personelin tutumu hakkında gerekli uyarı ve yönlendirmelerin yapılmasını ve varsa kurallarınızın tüm müşterilere açık, anlaşılır ve istisnasız şekilde uygulanmasını bekliyorum. Yaşanan süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.