Joya Del Mar Hotel & Marina Ödediğimiz Yüksek Ücrete Rağmen Düşük Hizmetle Karşılaşmak

10 Ağustos tarihinde Marmaris’teki Joya Del Mare Otel’e 2 yetişkin ve 1 bebek için 4 gece 5 gün konaklama amacıyla 66.000 TL ödeyerek giriş yaptık, hâlâ otelde konaklamaya devam ediyoruz. Otele girişte odaya çok geç alındık, bekletildik ve bu süreçte de bize doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı.

Odaya geçtiğimizde odaların tanıtımlarda gösterildiği gibi olmadığını gördük. Temizlik neredeyse yok denecek kadar kötü, odanın ve ortak alanların hijyeninden hiç memnun kalmadık. Otel içinde sinek, böcek, arı gibi pek çok haşereyle karşılaşıyoruz, bu durum hem rahatsız edici hem de sağlıksız bir ortam oluşturuyor. Personel de son derece ilgisiz, servisleri çoğu zaman kendimiz açmak zorunda kalıyoruz, çalışanlar kendi aralarında kavga ederek misafirlerin önünde tartışıyorlar.

Yemekler de hem lezzet hem kalite açısından ödediğimiz ücrete kesinlikle yakışmıyor, çok kötü ve yetersiz. Bu koşullarda konaklamak istemediğimizi, memnun kalmadığımızı ve paramızı geri almak istediğimizi otel yönetimine ilettiğimizde ise “Paramızı alamıyoruz, ne yapalım” gibi umursamaz bir cevap aldık.

Ödediğimiz yüksek ücrete rağmen bu kadar düşük hizmet ve hijyenle karşılaşmış olmaktan son derece şikayetçiyim. Yaşadığım tüm mağduriyet nedeniyle konaklama bedeli olan 66.000 TL’nin tamamının iadesini ve buna ek olarak, aynı sorunların başka misafirlerin başına gelmemesi için otelde temizlik, personel ilgisi ve yemek kalitesi konusunda acil ve kalıcı iyileştirmeler yapılmasını talep ediyorum.