Yanıltıcı Beden Seçimi Sonrası İade Süreci Çöküşü

Joom üzerinden kızım için 110 cm beden, tek parça kız çocuk deniz kızı kostümü sipariş ettim. Kızım normalde 105 cm beden giyiyor olduğu için özellikle daha büyük olan 110 cm’i tercih ettim. 06.09.2026 tarihinde verdiğim sipariş bana 19.09 tarihinde ulaştı. Ürün için kargo dahil toplam 29,20 CHF ödedim.

Ürün geldiğinde denediğimizde, bilinçli olarak daha büyük seçmeme rağmen kostüm aşırı dar ve küçük olduğu için kızımın üzerinde hiç olmadı, kullanılamaz durumda. Bu nedenle ürünü iade etmek ve ödediğim tutarı geri almak istedim.

Hem web sitesi üzerinden hem de uygulama üzerinden defalarca giriş yaptım, hatta bu işlem için özellikle hesap oluşturdum ve uygulamayı indirdim. Buna rağmen siparişim hiçbir yerde görünmüyor, sipariş numarasını girdiğimde bile sistem siparişi bulamıyor. Müşteri hizmetleriyle birkaç kez iletişime geçtiğimde sürekli aynı otomatik yanıtları ve linkleri gönderdiler, anlattığım soruna özel, somut bir çözüm sunulmadı.

Son olarak uygulamada “Siparişi bul” alanına elimdeki gjydgwqe numarasını girdiğimde, “Yanlış sipariş numarası formatı” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Yani hem siparişim görünmüyor, hem de sipariş numaramı sistem kabul etmiyor. E-posta ile geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, anlattığım sorunu çözen, iade ve para iadesi sürecini başlatan net bir e-posta hiçbir zaman gelmedi.

Uzun kargo süresiyle beklediğim ürün kızım için tamamen kullanılamaz durumda ve bu ürünü ne iade edebiliyor ne de paramı geri alabiliyorum. Açık, kolay ve şeffaf görünen iade sürecinin pratikte son derece zor ve yıldırıcı olduğunu, gerçek bir muhataba ulaşmanın neredeyse imkansız olduğunu deneyimledim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, kullanamadığım bu ürünün iadesinin sağlanması ve ödediğim 29,20 CHF tutarın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.