Jolly Tur'dan No Show Belgesi Verilmemesi Sigorta Talebini Engelliyor

08–11 Ağustos 2026 tarihli Yunan Adaları gemi turunu ailemle birlikte Jolly Tur aracılığıyla, Celestyal Cruises turu olarak toplam 82.964,05 TL ödeyerek satın aldım. Ancak seyahat öncesinde geçirdiğim ciddi sağlık problemi nedeniyle astım alevlenmesi ve pnömoni (zatürre) tanılarıyla hastaneye yatırıldım ve bu nedenle ailece tura katılamadık.

Tur satışı sırasında tarafımıza Jolly Tur üzerinden bir seyahat sigortası sağlanmıştı. Bu kapsamda, sağlık nedeniyle katılamadığımız tur için Gig Sigorta’ya tazminat başvurusu yaptık. Haftalardır evrak, beyan ve açıklamalarla uğraşmamıza rağmen bu süreç bir türlü sonuçlanmıyor. Gig Sigorta, tura katılmadığımızı gösteren “no-Show” belgesini talep ediyor. Biz de bu belgeyi doğal olarak turu satın aldığımız Jolly Tur’dan istiyoruz ancak Jolly Tur tarafı bu belgeyi bize vermiyor.

13.08.2026 tarihinde hastaneden çıktıktan sonra Jolly Tur’u telefonla aradığımda, bana bu konuda kendilerinin bir etkisi olmadığını, Gig Sigorta ile kendimizin görüşmesi gerektiğini ilettiler. Sonuçta sigorta şirketi zorunlu bir belge istiyor, tur şirketi bu belgeyi üretip paylaşmıyor ve iki şirket arasındaki bu sürecin tüm yükü tüketicinin üzerine bırakılıyor.

Jolly Tur gibi büyük ve kurumsal olduğu düşünülen bir tur şirketinden beklentim, sadece satış aşamasında değil, satış sonrası süreçte ve özellikle de sigorta hasarı gibi kritik durumlarda müşterisinin yanında olmasıdır. Tur satışı yapılırken sigorta bir güvence olarak sunuluyorsa, hasar ortaya çıktığında da bu güvencenin gerçekten işlemesi için Jolly Tur’un hem birlikte çalıştığı sigorta şirketinin hizmet kalitesini gözetmesini hem de müşterisini “sigorta şirketiyle kendiniz çözün” yaklaşımıyla yalnız bırakmamasını beklerim.

Sağlık nedeniyle katılamadığımız bu tur için haftalardır hak ettiğimiz sigorta ödemesini alabilmek adına iki şirket arasında evrak peşinde koşuyoruz. Jolly Tur’dan, tura katılmadığımızın resmi olarak “no-Show” şeklinde teyit edilmesini, bu belgenin sigorta şirketine iletilebilmesi için tarafımıza veya doğrudan Gig Sigorta’ya sunulmasını ve sigorta dosyamızın gecikmeden sonuçlanabilmesi adına gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.