Söz Verilen Ücretin Üzerine Ekstra Ücret Talebi Ve Kalitesiz Konaklama Nedeniyle Mağduriyet

Jolly Tur’dan Türk Hava Yolları (THY) ile 7 gecelik Comfort İspanya ve Endülüs turu satın alırken, Unatlar Sigorta Aracılık Hizmetleri’ne özellikle tüm ekstra turların ve ödemelerin fiyata dahil olmasını istediğimi, tur sırasında ayrıca bir ücret ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Bana herhangi bir ek ücret ödemeyeceğim söylendiği için bu beyana güvenerek, tura katılmaya karar verdim.

08–15 Ağustos tarihleri arasındaki tur sırasında buna rağmen benden yetişkinler için 155 Euro, çocuklar için 120 Euro olmak üzere toplam 550 Euro ek ödeme alındı. Bu tutarlar saray ziyareti, kulaklıklar ve şehir vergileri gibi kalemler adı altında talep edildi. Oysa satış aşamasında bu tür ödemelerin olmayacağı açıkça ifade edilmişti ve tura bu şartlarla kaydolmuştum.

Tur boyunca konakladığımız oteller de satılırken anlatılan konfor ve kalite seviyesinden çok uzaktı. Otellerin büyük kısmı son derece eski, bakımsız ve konforsuzdu. İspanya gibi bir destinasyonda, kurumsal bir firmadan beklediğimiz standardın çok altında, ismi dahi pek bilinmeyen, düşük standartlı otellerde konaklamak zorunda bırakıldım. Ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmet, vaat edilenle örtüşmedi.

Ayrıca aynı otobüste, farklı ücretler ödeyen yolcuların bir araya getirilmesi hem fiyat politikasının tutarlılığı hem de hizmet kalitesi açısından rahatsız ediciydi. Daha yüksek ücret ödemiş olmama rağmen, daha az ödeyen yolcularla aynı düşük standartlı hizmeti almak zorunda kaldım ve bu durum kendimi aldatılmış hissetmeme yol açtı.

Tüm bu nedenlerle, satış aşamasında verilen sözlerle açıkça çelişen ek ödemeler ve turun konaklama ile organizasyon kalitesindeki düşüklük sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Jolly Tur ve aracı acente Unatlar Sigorta Aracılık Hizmetleri’nin satış sırasında verdikleri taahhütlere uymamasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve tur esnasında benden haksız şekilde tahsil edilen toplam 550 Euro’nun tarafıma iadesini talep ediyorum.